Conocer el grado de satisfacción de los clientes, qué necesitan y cómo valoran los productos y servicios que reciben son conceptos clave para poder adaptar la oferta a sus necesidades y, por tanto, optimizar su satisfacción y beneficio propio. Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno,…
Mes: junio 2014
Macroestudio de clima laboral 2011-2013 Openmet
Ocho de cada diez españoles están contentos con el trabajo que realizan, según Openmet People. Estudio Clima laboral Al 79% de los españoles le gusta el trabajo que realiza, el 75% afirma sentirse implicado y el 71% está orgulloso de su empresa, según las conclusiones que se desprenden del estudio sobre clima laboral elaborado por Openmet People….
Satisfacción de cliente interno: un mecanismo para generar valor
Ya empiezan a ser bastantes las organizaciones que miden la satisfacción de sus clientes (externos). De éstas, un gran porcentaje lo hacen por compulsión, es decir, forzadas porque la certificación ISO (o similar) así lo exige. Otras, aunque en menor medida, lo hacen por convicción, porqué realmente creen que esto forma parte del camino hacia…
La aptitud más valorada de un candidato es la comunicación, según el 90% de las empresas
Artículo publicado en la revista especializada “RRHH Digital”. Según los datos obtenidos tras encuestar a 57 organizaciones de diversos sectores, el equipo de consultores de Openmet ha conseguido presentar un informe en el cual 9 de cada 10 empresas consideran la comunicación como la aptitud más importante de un trabajador. Del mismo modo, a la…
Caso de Éxito: Correos Express ó cómo las encuestas de opinión sirven para conocer la demanda de los clientes
Desde el pasado abril el Grupo Correos ha decidido reforzar su servicio de paquetería urgente con entregas en plazos inferiores a 24 horas, Chronoexprés, modificando su denominación por la de Correos Express. La idea es “transmitir una imagen moderna, dinámica y cercana”. Para conocer las opiniones de sus clientes, desde 2010 Correos Express viene realizando,…