Openmet Customers
Avaluació de la qualitat del servei
L’avaluació de la Qualitat del Servei permet conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del servei que contribueixen a la seva satisfacció (p. ex.: l’atenció al client, la imatge corporativa, etc.)
Per a què serveix l’avaluació de la qualitat del servei?
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback directe dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques que ens ajuden a millorar l’empresa.
Objectius i resultats desitjats del projecte de qualitat del servei
- Conèixer la qualitat del servei des de la perspectiva del client
- Identificar punts forts i de millora
- Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
- Millorar els processos interns de qualitat
- Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
- Tenir un valor diferencial respecte als competidors
- Comptar amb dades objectives per a la presa de decisions
Com treballem l’avaluació de la qualitat del servei
- Ens adaptem al model d’enquesta aportat pel client i l’assessorem per a millorar el qüestionari, sobre la base de la nostra experiència en l’ús de diverses metodologies (p. ex.: Servqual).
- Recolzem en la comunicació als receptors de l’enquesta
- Gestionem el procés de distribució i captura de dades mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o papels
- A vegades podem aprofundir-la opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
- Disposem de la plataforma Openmet Feedback Manager que permet la visualització de les dades en un entorn Business Intelligence i l’automatització d’informes
- Podem analitzar i presentar els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora, o realitzant anàlisi de Gaps.
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés
Blog
Si vols conèixer més, a Openmet Group redactem articles propis per ajudar-te a fer créixer el teu negoci
Maximitza l’impacte positiu de les enquestes de satisfacció de clients
Des de fa anys, la satisfacció dels clients s’ha convertit en un pilar fonamental per a l’èxit de les empreses. Els clients satisfets no només repeteixen, sinó que també recomanen…
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?