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Evaluación de la Calidad de Servicio

Le ayudamos a optimizar la calidad de servicio de su empresa. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de gestión y evaluación de la calidad de su servicio.

Le proporcionamos la tecnología para capturar (con Encuestas electrónicas, cuestionarios en papel, entrevistas personales o por teléfono, o importación de datos desde MS Office Excel), la calidad de servicio que perciben sus clientes. Con el entorno de Business Intelligence dispondrá de un cuadro de mando con el que explotar los resultados de la evaluación. Si lo desea, nuestros consultores le ayudarán a analizar, comparar e interpretar los resultados.

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calidad servicio

Con OpenMet podrá:
A su medida:
  • Saber qué opinan sus clientes sobre su empresa y descubrir qué aspectos de sus servicios debe mejorar

  • Conocer más y mejor cómo son sus clientes mediante la caracterización y análisis del perfil de clientes

  • Definir una estrategia para mejorar la satisfacción de sus clientes con su empresa

  • Realizar encuestas electrónicas, en papel, cara a cara o por teléfono, de forma fácil y rápida. Si lo desea, también podrá conectar las encuestas a su web corporativo o importar datos desde MS Office Excel

  • Visualizar los resultados de la evaluación y la evolución histórica de forma instantánea mediante el entorno de Business Intelligence

  • Ponderar automáticamente las opiniones de sus clientes en función de su facturación u otros criterios

  • Evaluar qué expectativas de servicio tienen sus clientes y saber si su empresa las cumple o no

  • Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción de clientes de la ISO 9001 / EFQM

  • Puede adquirir la evaluación de la calidad de servicio como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final) o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso)

  • Puede usar nuestra encuesta estándar o adaptarla totalmente a su medida

  • Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros

  • Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello

  • Adaptar encuestas a sus necesidades o modelos de medida específicos (p.ej: ServQual)

  • Si lo desea, capturar los datos a través de Tablets o Smartphones con acceso a Internet


 

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