Evaluación de la Calidad de Servicio

Le ayudamos a optimizar la calidad de servicio de su empresa. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de gestión y evaluación de la calidad de su servicio.

Le proporcionamos la tecnología para capturar (con Encuestas electrónicas, cuestionarios en papel, entrevistas personales o por teléfono, o importación de datos desde MS Office Excel), la calidad de servicio que perciben sus clientes. Con el entorno de Business Intelligence dispondrá de un cuadro de mando con el que explotar los resultados de la evaluación. Si lo desea, nuestros consultores le ayudarán a analizar, comparar e interpretar los resultados.

Con OpenMet podrá:

A su medida:

Si lo desea, realizar parte del proceso con entrevistas telefónicas o usando cuestionarios escritos en papel Saber qué opinan sus clientes sobre su empresa, preguntándoles de forma anónima si es necesario Descubrir qué aspectos de sus servicios debe mejorar Definir una estrategia para mejorar la satisfacción de sus clientes con su empresa Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción de clientes de la ISO 9001 / EFQM Evaluar qué expectativas de servicio tienen sus clientes y saber si su empresa las cumple o no Comparar el resultado de un segmento o grupo de clientes con el de cualquier otro resultado agregado objetivo (benchmarking interno) Lanzar encuestas a través de Internet de forma fácil y rápida. Si lo desea, también podrá conectar las encuestas a su web corporativo Visualizar los resultados de la encuesta, la evolución histórica de forma instantánea y toda la información de benchmarking interno que desee

Puede adquirir la evaluación de la calidad de servicio como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final) o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso) Puede usar nuestra encuesta estándar o adaptarla totalmente a su medida Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello Adaptar encuestas a sus necesidades o modelos de medida específicos (p.ej: ServQual) Si lo desea, capturar los datos a través de PDA (ordenador de bolsillo o agenda electrónica con acceso a Internet)

 

 

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