Evaluación
de la calidad de servicio
"Le ayudamos a optimizar la calidad de servicio de su empresa. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación, y le proporcionamos un panel de control
para lanzar encuestas, medir y seguir la evolución de
los indicadores más
relevantes que determinan la calidad con la que sus clientes
perciben sus servicios"
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Si usted necesita:
- Saber qué opinan sus clientes sobre su empresa, preguntándoles
de forma anónima si es necesario
- Descubrir qué aspectos de sus servicios debe mejorar
- Definir una estrategia para mejorar la satisfacción
de sus clientes con su empresa
- Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción
de clientes de la ISO 9001
- Evaluar qué expectativas de servicio tienen sus clientes y saber si su empresa las cumple o no
Con OpenMet podrá:
- Lanzar encuestas a través de Internet de forma fácil
y rápida. Si lo desea, también podrá conectar
las encuestas a su web corporativo
- Visualizar los resultados de la encuesta y la evolución
histórica de forma instantánea
- Adaptar encuestas a sus necesidades
o modelos de medida específicos (p.ej.: Servqual)
- Si lo desea, capturar los datos a través de PDA (ordenador de bolsillo o agenda electrónica con acceso a Internet)
- Si lo desea, realizar parte del proceso con entrevistas telefónicas o usando cuestionarios escritos en papel
A su medida:
- Puede adquirir la evaluación de la calidad de servicio
como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún
producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted
tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final)
o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso)
- Puede usar nuestra encuesta estándar o adaptarla totalmente
a su medida
- Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros
- Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello
Sepa cómo funciona
| Solicite demostración
| OpenMet
Calidad.pdf
Partners: Grupo Galgano 