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Metodología: Satisfacción de los clientes
El modelo estándar de satisfacción de clientes de OpenMet Group es una propuesta generalista que contiene los indicadores fundamentales para la gestión de la satisfacción de clientes en la mayoría de empresas. Estos indicadores se dividen en 3 grandes áreas:
Con el modelo de satisfacción de clientes estándar de OpenMet, se obtienen todos estos indicadores a partir de la cumplimentación del cuestionario, que en su versión más compacta está compuesto por sólo 31 preguntas. Las respuestas se miden mediante la aplicación de escalas de Likert con 4 valores.
Dependiendo de las características y el contexto de la empresa a analizar, pueden eliminarse, modificarse o añadirse indicadores (y las preguntas que los componen) para adaptar el resultado final a las necesidades concretas de la empresa.