El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas…
Etiqueta: Consejos para una buena encuesta
Te damos los mejores consejos para una buena encuesta de satisfacción clientes.
Desde comentarios sobre productos y servicios hasta capturar el índice Net Promoter (NPS), las encuestas de satisfacción del cliente brindan perspectivas necesarias para tomar mejores decisiones.
Según los estudios realizados, las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen más posibilidades de alcanzar el éxito de aquellas que no lo hacen.
En un mercado competitivo, en el cual los medios sociales le han asignado al cliente un papel central, es muy importante conocer exactamente la opinión de sus clientes.
Conocer el objetivo de la encuesta de satisfacción, seleccionar correctamente la muestra, saber cuantas encuestas realizar, definir las preguntas y saber analizar los datos de la encuesta es primordial.
Más información sobre encuestas de satisfacción de cliente
Consideraciones al diseñar encuestas electrónicas
Todos nos sentimos capaces de diseñar encuestas. Muchos lo hacen bien, pero no siempre las encuestas que diseñamos acaban cumpliendo con su propósito. En este artículo proporcionaremos unas pautas, obtenidas del trabajo realizado con nuestros clientes, que nos pueden ayudar a asegurar el buen funcionamiento de nuestra encuesta. 1.Establecer claramente el objetivo de nuestra encuesta…