Todos nos sentimos capaces de diseñar encuestas. Muchos lo hacen bien, pero no siempre las encuestas que diseñamos acaban cumpliendo con su propósito. En este artículo proporcionaremos unas pautas, obtenidas del trabajo realizado con nuestros clientes, que nos pueden ayudar a asegurar el buen funcionamiento de nuestra encuesta. 1.Establecer claramente el objetivo de nuestra encuesta…
Etiqueta: Encuestas de satisfacción
Estudio, análisis y encuestas de satisfacción del cliente.
Tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios. Cualquier organización que quiera entender qué piensan sus clientes sobre su producto, su servicio o su marca necesita hacer una encuesta de satisfacción.
¿Por qué debes hacer una encuesta de satisfacción del cliente? Debes monitorizar todo lo que tus clientes piensan y desean para poder desarrollar una toma de decisiones acertada para tu negocio.
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- Conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que retener a uno que ya lo sea.
- Recuperar a un cliente que has perdido es incluso más caro que atraer a uno nuevo.
- Los clientes insatisfechos con tu producto o servicio comparten más sus experiencias que los clientes satisfechos.
- Muy pocos clientes insatisfechos te dará a conocer su opinión sobre tu producto o servicio para poder poner remedio. La mayoría simplemente dejarán de utilizarlo.
- Los clientes satisfechos siempre vuelven. Son más fieles y gastan más dinero en tus productos o servicios.
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