Siempre que en Openmet realizamos proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes, intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca una de las herramientas de análisis que más juego proporciona a la hora de pensar en posibles planes de mejora, dialogar sobre posibles prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos…
Etiqueta: Importancia – Satisfacción
Los cuadros Importancia – Satisfacción se obtienen al graficar, para cada pregunta o KPI (indicador) de una encuesta, cuál es la importancia del ítem y cuál es su valoración en la escala de satisfacción.