Evaluación satisfacción cliente

Dotze claus per avaluar la Satisfacció dels Clients

Conèixer el grau de satisfacció dels clients, què necessiten i com valoren els productes i serveis que reben són conceptes claus per poder adaptar la oferta a les seves necessitats i, per tant, optimitzar la seva satisfacció i benefici propi. Existeixen diferents processos perquè les empreses coneguin les necessitats dels seus clients a nivell intern, des del contacte directe per …

Clima organizacional negativo

El Clima Organitzacional, un pla organitzatiu per a qualsevol empresa

Per a les empreses resulta important mesurar i conèixer el clima organitzacional, ja que aquest pot impactar significativament en els seus resultats. Nombrosos estudis han indicat que el clima organitzacional d’una empresa pot marcar la diferència entre una empresa òptima i una no òptima. Article publicat a la revista especialitzada “El portal del Capital Humano”. Establir el camp de treball …