A Openmet millorem la satisfacció de clients mitjançant enquestes i diagnòstic del negoci.
Les enquestes de satisfacció del client permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció.
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre negoci per aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització.
La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que…
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients. Què és el NPS? NPS és una mètrica…
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar l’halo de misteri que envolta les ponderacions en enquestes, i explicar en què consisteixen i quan poden ser d’utilitat. Les bases: Mostra, Univers i Inferència Darrera tota…
Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. Més enllà de la satisfacció o insatisfacció que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors) del producte o servei…
Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem…
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta. 1. Establir clarament l’objectiu…
Quant des d’ Openmet analitzem i presentem els resultats dels nostres projectes d’avaluació de la satisfacció dels clients o de la qualitat del nostre servei, amb freqüència ens trobem amb un dubte entre els nostres clients: Fins a quin punt les conclusions de l’estudi de satisfacció han d’incloure en l’estratègia d’innovació de l’empresa? La resposta que acostumem a donar-los…
Article publicat a la revista NA Magazine. Xavier Juanico, director de Openmet La satisfacció dels clients és un dels indicadors més importants del quadre de comandament d’una empresa. Apareix en tots els manuals de gestió d’empreses. Sempre ha estat així, ja ho sabem, i malgrat això, moltes vegades se’ns oblida: perquè una empresa funcioni, és…