Category Archive
Below you'll find a list of all items that have been categorized as “Openmet Customers @ca”
A Openmet Customers millorem la satisfacció del client vers el producte o servei de la seva empresa a través de models d’enquestes de satisfacció.
Openmet Customers és la línia de recerca de mercats i diagnòstic de la satisfacció, experiència i perfil de clients de Openmet Group.
El nostre objectiu és ajudar a les empreses a créixer mitjançant la correcta avaluació, l’assessoria en la presa de decisions i el diagnòstic d’un dels eixos principals de qualsevol companyia, els clients.
T’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per conèixer i entendre millor al client maximitzant l’èxit en els teus projectes.
Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan més sovint, i aquesta és una tendència transversal, que ens trobem tant entre les enquestes a clients (p.ex.: enquestes NPS, d’experiència de clients o de satisfacció de clients), com entre …
Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves característiques, avantatges i inconvenients. En aquest post ens centrarem en explicar els principals aspectes diferencials de les enquestes NPS quan aquestes es realitzen en entorns B2B (Business to Business, és …
Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com …
A base d’anys treballant en projectes d’avaluació i enquestes de satisfacció de clients, a Openmet hem acabat observant tota una sèrie de patrons d’errors o malentesos que moltes persones cometen quan s’aborda un projecte d’aquest tipus. Sense que sigui ni molt menys exhaustiva, i sense tenir en compte el format de l’enquesta, que ja hem tractat en altres entrades d’aquest …
Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi. Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a …
Bastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases: Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció Disseny, execució de l’enquesta i recopilació de dades …
Durant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema: Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients … … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això comporta altres problemes com ara …
Des d’ Openmet proporcionem consultoria i tecnologia per enquestar i analitzar les opinions de col·lectius estratègics com a empleats, clients i altres stakeholders. Gestionar tot això no és tasca fàcil pel que des d’ Openmet Group hem dividit el nostre negoci segons les necessitats dels nostres clients.
