enquestes nps satisfacció clients

Enquestes NPS en entorns B2B

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailLes enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves característiques, avantatges i inconvenients. En aquest post ens centrarem en explicar els principals aspectes diferencials de les enquestes NPS quan aquestes es realitzen en entorns B2B (Business to Business, és …

enquestes amb rotació preguntes

Enquestes amb rotació de preguntes

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailUn dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com …

enquesta de satisfacció

10 errors a evitar en enquestes de satisfacció de clients

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailA base d’anys treballant en projectes d’avaluació i enquestes de satisfacció de clients, a Openmet hem acabat observant tota una sèrie de patrons d’errors o malentesos que moltes persones cometen quan s’aborda un projecte d’aquest tipus. Sense que sigui ni molt menys exhaustiva, i sense tenir en compte el format de l’enquesta, que ja hem tractat en altres entrades d’aquest …

enquesta de satisfacció

Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailQuan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi. Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a …

Anàlisi de Gaps

Anàlisi de Gaps per a Satisfacció de clients

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailBastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases: Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció Disseny, execució de l’enquesta i recopilació de dades …

enquestes a clients

Enquestes electròniques a clients: Com preguntar més amb menys preguntes

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailDurant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema: Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients … … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això comporta altres problemes com ara …

feedback negatiu

7 consells útils per afrontar un feedback negatiu

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailDes d’ Openmet proporcionem consultoria i tecnologia per enquestar i analitzar les opinions de col·lectius estratègics com a empleats, clients i altres stakeholders. Gestionar tot això no és tasca fàcil pel que des d’ Openmet Group hem dividit el nostre negoci segons les necessitats dels nostres clients. BufferFacebook0TwitterLinkedinemail

Satisfacció de clients

Al·lèrgics a les cues en els comerços. Satisfacció de clients

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailA Openmet realitzem investigació de mercats i diagnòstic de la satisfacció de clients i la seva experiència per ajudar a empreses a créixer mitjançant una correcta avaluació i assessoria, i conèixer i entendre millor el seu principal actiu. Tot això, és essencial per a la bona presa de decisions en les accions d’un negoci. Oferim: estudis de satisfacció de clients, …