Category Archive
Below you'll find a list of all items that have been categorized as “Openmet Feedback Manager @ca”
A Openmet millorem el teu negoci a través d’enquestes de satisfacció amb el programari de diagnòstic Openmet Feedback Manager.
Openmet Feedback Manager és un programari de Enterprise Feedback Management+:
captura i gestiona dades/opinions d’enquestes electròniques i altres canals, i analitza els resultats mitjançant KPIs i un potent entorn de Business Intelligence.
Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan més sovint, i aquesta és una tendència transversal, que ens trobem tant entre les enquestes a clients (p.ex.: enquestes NPS, d’experiència de clients o de satisfacció de clients), com entre els projectes d’avaluació de RRHH (p.ex.: enquestes de clima laboral,
Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com sigui possible.
Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes
Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant correctament i quins aspectes estàn essent més ben o mal valorats. Si a més hem introduït en l’enquesta determinades preguntes addicionals,
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar l’halo de misteri que envolta les ponderacions en enquestes, i explicar en què consisteixen i quan poden ser d’utilitat.
Les bases: Mostra, Univers i Inferència
Darrera tota enquesta o estudi de mercat hi ha la intenció de conèixer determinats paràmetres (variables demogràfiques, percepcions,
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta.
1. Establir clarament l’objectiu de la nostra enquesta electrònica
Així ja sembla obvi, però la nostra experiència ens diu moltes vegades no se li dedica a aquesta primera fase el temps que mereix.
Article publicat a la revista NA Magazine. Xavier Juanico, director de Openmet
La satisfacció dels clients és un dels indicadors més importants del quadre de comandament d’una empresa. Apareix en tots els manuals de gestió d’empreses. Sempre ha estat així, ja ho sabem, i malgrat això, moltes vegades se’ns oblida: perquè una empresa funcioni, és imprescindible que creï valor als seus clients. Aquest valor es pot crear de moltes maneres diferents (productes, serveis,
A través d’una adequada gestió dels seus actius, les empreses poden obtenir oportunitats per arribar a un nivell superior dels seus propis recursos, combinar-los per construir capacitats valuoses, i optimitzar-los per aprofitar tot el seu potencial. En aquest article es presenta un model que integra les diverses fases de gestió dels recursos intangibles d’una empresa (habitualment referit com a clima organitzacional) en relació amb la obtenció d’avantatges competitius.
Article publicat a la revista especialitzada “Equips i Talents”.
Conèixer el grau de satisfacció dels clients, què necessiten i com valoren els productes i serveis que reben són conceptes claus per poder adaptar la oferta a les seves necessitats i, per tant, optimitzar la seva satisfacció i benefici propi.
Existeixen diferents processos perquè les empreses coneguin les necessitats dels seus clients a nivell intern, des del contacte directe per part dels comercials o del departament de Màrqueting, fins a la realització d’estudis de mercat o l’ús de software de CRM,
