Satisfacció de clients

Al·lèrgics a les cues en els comerços. Satisfacció de clients

A Openmet realitzem investigació de mercats i diagnòstic de la satisfacció de clients i la seva experiència per ajudar a empreses a créixer mitjançant una correcta avaluació i assessoria, i conèixer i entendre millor el seu principal actiu.

Tot això, és essencial per a la bona presa de decisions en les accions d’un negoci.

Oferim: estudis de satisfacció de clients, avaluació de l’experiència del client, estudis del perfil del client, avaluació de la qualitat del servei i estudis de mercat per conèixer i gestionar el feedback dels clients d’un negoci.

Satisfacció de clients

Amb la finalitat de justificar que aquests estudis són molt importants per al bon funcionament i la bona marxa d’una empresa, volem fer un esment especial a un article publicat en “el Periódico” sobre l’èxit en la conversió de venda en els comerços i com això està lligat a les aglomeracions en caixa.

Segons estadístiques, un 5% dels clients desisteixen d’efectuar una compra si hi ha aglomeracions en caixa. Una dada curiosa però interessant tenir coneixença per posar remei a aquest tall en el procés de conversió de venda.

En l’article: “Al·lèrgics a les cues en els comerços” podem veure un gràfic sobre els motius per triar una tenda per comprar. D’ell remarquem que un 31% tria el seu comerç si es pot comprar de forma fàcil i ràpida i un 11% ho decideix en funció si hi ha cua per pagar. Estadístiques que reforcen un fenomen social que viu en la nostra societat, i que ho esmenta Antonio del Cerro (professor de Psicologia Social de la Universitat de Barcelona) com és la immediatesa, el voler-ho tot aquí, ara i ràpid.

 

Enfront d’aquesta avaluació i diagnòstic del sector, les grans superfícies no han esperat a implementar mesures per solucionar aquesta pèrdua de vendes a causa de les cues en els comerços. Supermercats com el del Corte Inglés o Mercadona han instal·lat noves polítiques en el seu dia a dia com afegir caixes ràpides i d’ autopagament o habilitar caixes quan hi ha tres clients esperant el seu torn en una caixa, respectivament.

Si vols llegir l’article complert, pots fer-ho aquí.

Si vols conèixer més la nostra línia de negoci Openmet Customers, on podràs llegir articles referents a enquestes, estudis de mercat i recerca sobre la satisfacció de clients, pots fer clic aquí.

Similar Posts

NPS: Què és, avantatges i inconvenients Cada cop és més freqüent l'ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explica...
Enquestes amb rotació de preguntes Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps q...
Analítica enquestes electròniques Analítica enquestes electròniques. distribució de respostesHabitualment la primera anàlisi, que s'acostuma a fer dels resultats d'una enquesta de satisfacció de clien...
Satisfacció dels clients i ponderació per facturació A la majoria d'estudis sobre l'experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d'Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resul...