{"id":14809,"date":"2014-04-28T11:12:54","date_gmt":"2014-04-28T11:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openmet.com\/openmet-customers\/satisfaccion-de-clientes\/"},"modified":"2026-06-30T12:22:27","modified_gmt":"2026-06-30T10:22:27","slug":"satisfaccio-de-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.openmet.com\/ca\/openmet-customers\/satisfaccio-de-clients\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3 de clients"},"content":{"rendered":"
\n
\n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n
\n
\n
\n

Satisfacci\u00f3 de clients<\/p>\n

Avalua la satisfacci\u00f3 i fidelitat dels teus clients per saber com millorar-la<\/h1>\n
\n

Som experts en estudis i enquestes de satisfacci\u00f3 de clients. T\u2019ajudem a saber qu\u00e8 senten i opinen, detectar on pots millorar i construir un pla d\u2019acci\u00f3 basat en dades i m\u00e8triques reals com NPS, CSAT o CES.\u00a0 <\/span><\/p>\n <\/div>\n Contacta amb els nostres experts<\/a>\n <\/div>\n

\n
\n \"Satisfacci\u00f3\n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n<\/svg>\n <\/span>\n Enquestes de satisfacci\u00f3 de clients<\/span>\n <\/span>\n \n \n \n\n \n \n \n<\/svg>\n <\/span>\n An\u00e0lisi i consultoria experta<\/span>\n <\/span>\n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n<\/svg>\n <\/span>\n Dades en temps real<\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n \n
\n

Centenars d\u2019empreses confien en Openmet<\/h2>\n <\/div>\n \n \n
\n
\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n
\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/span>\n <\/span>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n \n
\n

QU\u00c8 ACONSEGUIR\u00c0S<\/p>\n

Una consultoria de satisfacci\u00f3 del client per convertir opinions en decisions que fan cr\u00e9ixer el negoci<\/h2>\n <\/div>
\n
\n
\n \n\n \n \n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n Entendre qu\u00e8 mou el client <\/h3>\n
Saber quins atributs del producte o servei determinen la satisfacci\u00f3 dels clients i qu\u00e8 pesa m\u00e9s en la seva valoraci\u00f3. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n \n \n \n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n Detectar qu\u00e8 fidelitza i qu\u00e8 no <\/h3>\n
Con\u00e8ixer els factors que retenen els clients i els que els allunyen. El primer pas per actuar-hi.
\r\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n \n \n \n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n M\u00e8triques i dades per decidir <\/h3>\n
Comptar amb indicadors com NPS, CSAT i CES per prendre decisions basades en dades, no en percepcions. Capturar informaci\u00f3 qualitativa que ajudar\u00e0 a entendre millor la satisfacci\u00f3 dels teus clients.<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n Trobar oportunitats de creixement <\/h3>\n
Localitzar els clients m\u00e9s satisfets per activar estrat\u00e8gies d’upselling i cross-selling.
\r\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n Obrir un canal directe amb el client <\/h3>\n
Recollir l’opini\u00f3 dels clients de forma estructurada i peri\u00f2dica, i millorar la comunicaci\u00f3 entre ells i l\u2019empresa. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n\n \n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

\n Millorar els processos interns <\/h3>\n
Connectar i integrar l’enquesta i els resultats amb els processos de venda, postvenda i qualitat per a millorar l’orientaci\u00f3 a client de la teva empresa. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

\n NPS OFICIAL<\/p>\n

Llic\u00e8ncia oficial de Bain per treballar amb NPS <\/h2>\n <\/div>\n
\n

Som una de les poques empreses al m\u00f3n certificades per Bain & Company<\/a> per aplicar la metodologia Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n
\n \n
\n

COM TREBALLEM<\/p>\n

Assessoria, avaluaci\u00f3, diagn\u00f2stic i pla d\u2019acci\u00f3 per a l'estudi de satisfacci\u00f3 del client<\/h2>\n

T’acompanyem en tot el proc\u00e9s amb tecnologia pr\u00f2pia i consultoria estrat\u00e8gica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/div>

\n
\n
\n
\n
\n 1 <\/div>\n
\n

Disseny i adaptaci\u00f3 del q\u00fcestionari<\/h3>\n

T\u2019assessorem en la metodologia i en el disseny i validaci\u00f3 del q\u00fcestionari de satisfacci\u00f3. Si ja tens un model propi, ens hi adaptem.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n 2 <\/div>\n
\n

Captura de dades multicanal<\/h3>\n

Gestionem la distribuci\u00f3 i recollida de dades pel canal m\u00e9s adequat: enquestes electr\u00f2niques, telef\u00f2niques, panell online, SMS, QR o paper. Si ho desitges, fem entrevistes en profunditat i focus groups.\r\n<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n 3 <\/div>\n
\n

Plataforma de resultats Openmet Feedback Manager<\/h3>\n

Posem al teu abast el nostre software de satisfacci\u00f3 de client per consultar i analitzar els resultats, visualitzar m\u00e8triques i dashboards interactius, i generar tot tipus d’informes exportables.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n 4 <\/div>\n
\n

Informe interpretatiu i consultoria <\/h3>\n

Analitzem els resultats, detectem patrons i c\u00e0lculs estad\u00edstics, apliquem les metodologies d’an\u00e0lisi de refer\u00e8ncia del mercat (Kano, Gaps, NPS, ServPerf, EFQM,\u2026), i t’entreguem conclusions amb recomanacions per millorar la satisfacci\u00f3 i fidelitat dels teus clients. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n 5 <\/div>\n
\n

Pla d’acci\u00f3 i acompanyament<\/h3>\n

T’ajudem a construir un pla de millora concret i et facilitem el software de gesti\u00f3 d’objectius per desplegar i fer el seguiment de cada acci\u00f3. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n \n
\n

Accedeix a la demo d\u2019Openmet Feedback Manager<\/h3>\n

Per ajudar-te a con\u00e8ixer millor qu\u00e8 \u00e9s una enquesta de satisfacci\u00f3 de clients, sol\u00b7licita la demo. Rebr\u00e0s una enquesta d’exemple per correu electr\u00f2nic i un acc\u00e9s a l\u2019entorn Openmet Feedback Manager per consultar els resultats obtinguts.<\/p>\n Sol\u00b7licita la demo<\/a>\n <\/div> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n

\n\n
\n
\n \n
<\/div>\n <\/div>\n
\n
\n \n
\n

EL TEU PARTNER<\/p>\n

Per qu\u00e8 Openmet?
\r\nNecessites un soci, no un software<\/h2>\n <\/div>
\n
\n
\n \n\n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

+20 anys d'experi\u00e8ncia real<\/h3>\n
M\u00e9s de dues d\u00e8cades ajudant empreses de tots els sectors a entendre i millorar la relaci\u00f3 amb els seus clients. <\/div>\n <\/div>\n <\/article>\n
\n
\n \n\n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

+500 empreses ens avalen<\/h3>\n
La confian\u00e7a de centenars de clients certifica la solidesa i fiabilitat de la nostra metodologia. <\/div>\n <\/div>\n <\/article>\n
\n
\n \n\n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

Tecnologia pr\u00f2pia<\/h3>\n
Software de Business Intelligence per analitzar els resultats i prendre decisions basades en dades.<\/div>\n <\/div>\n <\/article>\n
\n
\n \n\n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

Acompanyament expert <\/h3>\n
M\u00e9s que una plataforma. Som una consultoria de satisfacci\u00f3 del client que t\u2019ajuda a executar i mesurar cada millora. <\/div>\n <\/div>\n <\/article>\n
\n
\n \n\n \n \n \n \n<\/svg>\n <\/div>\n
\n

Consultoria augmentada per IA<\/h3>\n
M\u00e9s temps amb tu, menys en producci\u00f3 documental. Deixem que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial treballi de fons per centrar-nos on aportem valor. <\/div>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n
\n Comen\u00e7a ara<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n
\n \n
\n

TESTIMONIS<\/p>\n

Qu\u00e8 diuen els clients que confien en Openmet?<\/h2>\n <\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \n \n <\/svg>\n <\/div>\n
\n

Gr\u00e0cies a la flexibilitat i l’agilitat d’Openmet, hem pogut avaluar la satisfacci\u00f3 dels nostres clients amb gran detall i amb un alt grau de precisi\u00f3.<\/p>\n <\/blockquote>\n <\/div>\n