{"id":8870,"date":"2015-04-14T09:36:21","date_gmt":"2015-04-14T09:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openmet.com\/\/?p=8870"},"modified":"2021-11-18T14:03:12","modified_gmt":"2021-11-18T12:03:12","slug":"valoracio-de-la-importancia-explicita-vs-implicita-en-estudis-de-satisfaccio-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.openmet.com\/ca\/valoracio-de-la-importancia-explicita-vs-implicita-en-estudis-de-satisfaccio-de-clients\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3 de la import\u00e0ncia Expl\u00edcita vs. Impl\u00edcita en estudis de satisfacci\u00f3 de clients"},"content":{"rendered":"

Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacci\u00f3 de clients<\/strong> amb qu\u00e8 treballem a Openmet<\/strong>, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la import\u00e0ncia que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. M\u00e9s enll\u00e0 de la satisfacci\u00f3 o insatisfacci\u00f3 que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors)<\/strong> del producte o servei valorat, tamb\u00e9 \u00e9s molt interessant poder tenir informaci\u00f3 sobre import\u00e0ncia que ens ajudi a prioritzar el pla d’acci\u00f3 de millora.<\/p>\n

Creuar la informaci\u00f3 de satisfacci\u00f3 i import\u00e0ncia permet arribar m\u00e9s f\u00e0cilment a conclusions i prendre millors decisions (per exemple, veure el recent article sobre Quadres de decisi\u00f3 Import\u00e0ncia – Satisfacci\u00f3).<\/a><\/p>\n

En aquest article volem mostrar-vos els avantatges i inconvenients de dues de les vies cl\u00e0ssiques que se solen utilitzar per a demanar informaci\u00f3 sobre la import\u00e0ncia: la valoraci\u00f3 expl\u00edcita i la valoraci\u00f3 impl\u00edcita.<\/p>\n

Per comen\u00e7ar, vegem un petit quadre resum de les caracter\u00edstiques de cadascuna de les dues vies:<\/p>\n\n\n\n\n\n
\u00a0<\/strong><\/td>\n\n
<\/div>\n
Avantatges<\/span><\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Import\u00e0ncia Expl\u00edcita<\/strong>La valoraci\u00f3 de la import\u00e0ncia d’un aspecte determinat s’obt\u00e9 a partir d’una pregunta directa als clients<\/td>\n\n
    \n
  • F\u00e0cil comprensi\u00f3 de l’an\u00e0lisi de resultats entre directius sense coneixements estad\u00edstics<\/li>\n
  • Resposta directa del client, que a\u00eflla de possibles problemes estad\u00edstics (per exemple: la correlaci\u00f3 no implica necess\u00e0riament causalitat)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Import\u00e0ncia Impl\u00edcita (tamb\u00e9 anomenada inferida o derivada):<\/strong>La valoraci\u00f3 de la import\u00e0ncia d’un aspecte determinat s’obt\u00e9 a partir de c\u00e0lculs estad\u00edstics (normalment s’usa la correlaci\u00f3 que altres preguntes tenen amb una pregunta objectiu de satisfacci\u00f3 global)<\/td>\n\n