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Encuestas NPS en entornos B2B

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailLas encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios. En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en entornos B2B (Business to Business, …

encuestas rotación de preguntas

Encuestas con rotación de preguntas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailUno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback …

encuesta de satisfacción

10 errores a evitar en encuestas de satisfacción de clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailA copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo. Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos …

análisis de gaps

Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailBastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases: Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción Diseño, ejecución de la encuesta …

encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la …

feedback negativo

7 consejos útiles para afrontar un feedback negativo

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailDesde Openmet proporcionamos consultoría y tecnología para encuestar ya analizar las opiniones de colectivos estratégicos como empleados, clientes y otros stakeholders. Gestionar todo ello no es tarea fácil por lo que desde Openmet Group hemos dividido nuestro negocio según las necesidades de nuestros clientes. BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemail

Satisfacción de clientes

Alérgicos a las colas en los comercios. Satisfacción de clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo. Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio. Ofrecemos: estudios de satisfacción del cliente, evaluación de …

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NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailComo empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score). Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos la evaluación de eNPS (employee …