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En Openmet Customers mejoramos la satisfacción del cliente de su empresa a través de modelos de encuestas de satisfacción.
Openmet Customers es la línea de investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción, experiencia y perfil de clientes de Openmet Group.
Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a crecer mediante la correcta evaluación, la asesoría en la toma de decisiones y el diagnóstico de uno de los ejes principales de cualquier compañía, los clientes.
Te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente maximizando el éxito en tus proyectos.
Como empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score). Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos la evaluación de eNPS (employee …
Analítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …
El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas NPS, conseguir un mejor análisis …
La relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la interacción con el equipo comercial o con la web corporativa, el uso del producto o servicio, la gestión de incidencias, etc. Estas interacciones suelen ocurrir de forma asimétrica, es decir, que mientras …
Cada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes. En este post queremos explicar de forma básica qué es NPS y cuáles son, según nuestra opinión, sus ventajas e inconvenientes. ¿Qué es el NPS? NPS es una métrica muy popular que se obtiene preguntando a …
A menudo cuando hablo sobre la posibilidad de ponderar los datos obtenidos en encuestas veo una expresión de tipo ‘¿ein?’ en mi interlocutor. En este artículo intentaremos eliminar el halo de misterio que envuelve las ponderaciones en encuestas, y explicar en qué consisten y cuando pueden ser de utilidad. Las bases: Muestra, Universo e Inferencia Tras toda encuesta o estudio …
En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto o servicio valorado, también es …
Siempre que en Openmet realizamos proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes, intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca una de las herramientas de análisis que más juego proporciona a la hora de pensar en posibles planes de mejora, dialogar sobre posibles prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos cuando presentamos los resultados. Se …
