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PortAventura World galardona a Openmet en Servicios In-Resort

Port Aventura World, uno de nuestros clientes más importantes, celebró el pasado 14 de junio de 2019, la IV edición de jornada “Diálogo Con Proveedores”, a la que asistimos como premiados entre los 130 asistentes.

Esta nueva edición tenía como objetivo principal implicar de forma más proactiva a sus proveedores en la estrategia de negocio del resort, en la que la responsabilidad corporativa se erige como pilar fundamental para alcanzar los compromisos establecidos.

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Encuestas NPS en entornos B2B

Las encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios.
En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en entornos B2B (Business to Business, es decir, cuando el cliente que responde a la encuesta no es un consumidor final sino otra empresa) en contraposición a los entornos B2C (Business to Client o Business to Consumer).

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Encuestas con rotación de preguntas

Uno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback como sea posible.

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10 errores a evitar en encuestas de satisfacción de clientes

A copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo.

Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos tratado en otras entradas de este blog, en este post haremos una pequeña lista o checklist de los 10 errores más comunes que se suelen cometer al diseñar las encuestas de satisfacción.

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encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o encuestas de satisfacción al cliente. ¿Por teléfono? ¿Cara a cara? ¿Electrónica?

Habitualmente, esta decisión se acaba tomando en base a diferentes razones,

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Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes

Bastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases:

  1. Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar
  2. Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción
  3. Diseño, ejecución de la encuesta y recopilación de datos
  4. Análisis e interpretación de los resultados
  5. Identificación de los aspectos críticos a mejorar en la satisfacción de los clientes
  6. Diseño del Plan de Acción para la mejora

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Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema:

  • Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes …
  • … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la mala calidad de las respuestas, o el aumento de coste,

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NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias

Como empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score).
Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos la evaluación de eNPS (employee Net Promoter Score).
En este post del blog trataré de esbozar las principales relaciones,

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