Satisfacción de clientes

Alérgicos a las colas en los comercios. Satisfacción de clientes

En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo.

Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio.

Ofrecemos: estudios de satisfacción del cliente, evaluación de la experiencia del cliente, estudios del perfil del cliente, evaluación de la calidad del servicio y estudios de mercado para conocer y gestionar el feedback de los clientes de un negocio.

Satisfacción de clientes

Con el fin de justificar que estos estudios son muy importantes para el buen hacer y la buena marcha de una empresa, queremos hacer una mención especial a un artículo publicado en “el Periódico” sobre el éxito en la conversión de venta en los comercios y cómo esto está ligado a las aglomeraciones en caja.

Según estadísticas, un 5% de los clientes desisten efectuar una compra si hay aglomeraciones en caja. Un dato curioso pero interesante conocerlo para poner remedio a este corte en el proceso de conversión de venta.

En el artículo: “Alérgicos a las colas en los comercios” podemos ver un gráfico sobre los motivos para elegir una tienda para comprar. De él remarcamos que un 31% elige su comercio si se puede comprar de forma fácil y rápida y un 11% lo decide en función si hay cola para pagar.

Estadísticas que refuerzan un fenómeno social que vive en nuestra sociedad, y que lo menciona Antonio del Cerro (profesor de Psicología Social de la Universidad de Barcelona) como es la inmediatez, el quererlo todo aquí, ahora y rápido.

Frente a esta evaluación y diagnóstico del sector, las grandes superficies no han esperado a implementar medidas para solucionar esta pérdida de ventas debido a las colas en los comercios.

Supermercados como el del Corte Inglés o Mercadona han instalado nuevas políticas en su día a día como añadir cajas rápidas y de autopago o habilitar cajas cuando hay tres clientes esperando su turno en una caja, respectivamente.

 

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