Te indicamos algunas pautas obtenidas del trabajo realizado con nuestros clientes para diseñar una encuesta de satisfacción correctamente.
Gracias a las encuestas de satisfacción de clientes, podemos recolectar información valiosa de un grupo de personas con el fin de obtener unos datos determinados que posteriormente utilizaremos convenientemente para la toma de decisiones en el negocio.
Para definir correctamente una encuesta, debemos establecer los objetivos de la misma, determinar la población o universo a estudiar (en este caso nuestros clientes), identificar la información a recolectar, diseñar el cuestionario, calcular la muestra adecuada, recolectar la información, contabilizar y procesar esta información y finalmente, analizarla.
Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema…
El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas…
Todos nos sentimos capaces de diseñar encuestas. Muchos lo hacen bien, pero no siempre las encuestas que diseñamos acaban cumpliendo con su propósito. En este artículo proporcionaremos unas pautas, obtenidas del trabajo realizado con nuestros clientes, que nos pueden ayudar a asegurar el buen funcionamiento de nuestra encuesta. 1.Establecer claramente el objetivo de nuestra encuesta…
