encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemail Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o …

Encuesta NPS satisfacción clientes

¿Cómo mejorar una encuesta NPS?

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEl uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas NPS, conseguir un mejor análisis …

Encuestas Openmet

Consideraciones al diseñar encuestas electrónicas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailTodos nos sentimos capaces de diseñar encuestas. Muchos lo hacen bien, pero no siempre las encuestas que diseñamos acaban cumpliendo con su propósito. En este artículo proporcionaremos unas pautas, obtenidas del trabajo realizado con nuestros clientes, que nos pueden ayudar a asegurar el buen funcionamiento de nuestra encuesta. 1.Establecer claramente el objetivo de nuestra encuesta electrónica Así puesto parece obvio, …