Satisfacción de clientes

Alérgicos a las colas en los comercios. Satisfacción de clientes

En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo.

Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio.

Ofrecemos: estudios de satisfacción del cliente, evaluación de la experiencia del cliente, estudios del perfil del cliente, evaluación de la calidad del servicio y estudios de mercado para conocer y gestionar el feedback de los clientes de un negocio.

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Satisfacción clientes

Satisfacción de clientes y ponderación por facturación

En la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados según su facturación. En este post vamos a explicar brevemente qué es este tipo de análisis de resultados y cuáles son sus principales características.

¿Qué es la ponderación por facturación?

Descrita de forma rápida, la ponderación por facturación es un tipo de análisis de resultados de clientes mediante el que se magnifica los resultados de los clientes que más facturan y se minimiza los resultados de los que menos facturan.

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Satisfacción Clientes

Valoración de la Importancia Explícita vs. Implícita en estudios de satisfacción de clientes

En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto o servicio valorado, también es muy interesante poder tener información sobre importancia que nos ayude a priorizar el plan de acción de mejora.

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