encuesta de satisfacción

10 errores a evitar en encuestas de satisfacción de clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailA copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo. Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos …

encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemail Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o …

encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la …

Encuesta NPS satisfacción clientes

¿Cómo mejorar una encuesta NPS?

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEl uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas NPS, conseguir un mejor análisis …