Experiencias del cliente

Los Momentos de la Verdad, elementos clave de la Experiencia de Cliente

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailLa relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la interacción con el equipo comercial o con la web corporativa, el uso del producto o servicio, la gestión de incidencias, etc. Estas interacciones suelen ocurrir de forma asimétrica, es decir, que mientras …

Ponderación encuestas satisfacción

Por qué y cómo usar ponderaciones en encuestas electrónicas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailA menudo cuando hablo sobre la posibilidad de ponderar los datos obtenidos en encuestas veo una expresión de tipo ‘¿ein?’ en mi interlocutor. En este artículo intentaremos eliminar el halo de misterio que envuelve las ponderaciones en encuestas, y explicar en qué consisten y cuando pueden ser de utilidad. Las bases: Muestra, Universo e Inferencia Tras toda encuesta o estudio …

Satisfacción clientes encuestas

Cuadros de decisión Importancia -Satisfacción

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailSiempre que en Openmet realizamos proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes, intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca una de las herramientas de análisis que más juego proporciona a la hora de pensar en posibles planes de mejora, dialogar sobre posibles prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos cuando presentamos los resultados. Se …