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PortAventura World galardona a Openmet en Servicios In-Resort

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailPort Aventura World, uno de nuestros clientes más importantes, celebró el pasado 14 de junio de 2014, la IV edición de jornada “Diálogo Con Proveedores”, a la que asistimos como premiados entre los 130 asistentes. Esta nueva edición tenía como objetivo principal implicar de forma más proactiva a sus proveedores en la estrategia de negocio del resort, en la que …

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Cómo decidir la frecuencia de las encuestas

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailDurante los últimos años, en Openmet estamos asistiendo a un aumento de la periodicidad con la que realizamos los proyectos y estudios de evaluación de clientes o trabajadores. Cada vez se hacen más a menudo, y esta es una tendencia transversal, que nos encontramos tanto entre las encuestas a clientes (p.ej.: encuestas NPS, de experiencia de clientes o de satisfacción de clientes), como entre los proyectos de evaluación de RRHH (p.ej.: encuestas de clima laboral, de evaluación de competencias de trabajadores, de feedback 360º o de satisfacción interna). En …

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Encuestas NPS en entornos B2B

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailLas encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios. En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en entornos B2B (Business to Business, …

encuestas rotación de preguntas

Encuestas con rotación de preguntas

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailUno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback …

encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

BufferFacebook0TwitterLinkedinemail Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o …

encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailEn nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la …

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Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailAnalítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …

Satisfacción clientes

Satisfacción de clientes y ponderación por facturación

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailEn la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados según su facturación. En este post vamos a explicar brevemente qué es este tipo de análisis de resultados y cuáles son sus principales características. ¿Qué es la ponderación por facturación? Descrita de …