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Encuestas NPS en entornos B2B

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailLas encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios. En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en entornos B2B (Business to Business, …

encuestas rotación de preguntas

Encuestas con rotación de preguntas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailUno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback …

encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemail Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o …

encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la …

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Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailAnalítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …

Satisfacción clientes

Satisfacción de clientes y ponderación por facturación

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados según su facturación. En este post vamos a explicar brevemente qué es este tipo de análisis de resultados y cuáles son sus principales características. ¿Qué es la ponderación por facturación? Descrita de …

Recomendaciones clientes

NPS: Qué es, ventajas e inconvenientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailCada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes. En este post queremos explicar de forma básica qué es NPS y cuáles son, según nuestra opinión, sus ventajas e inconvenientes. ¿Qué es el NPS? NPS es una métrica muy popular que se obtiene preguntando a …

Satisfacción cliente

Satisfacción de cliente interno: un mecanismo para generar valor

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailYa empiezan a ser bastantes las organizaciones que miden la satisfacción de sus clientes (externos). De éstas, un gran porcentaje lo hacen por compulsión, es decir, forzadas porque la certificación ISO (o similar) así lo exige. Otras, aunque en menor medida, lo hacen por convicción, porqué realmente creen que esto forma parte del camino hacia la excelencia, y que permite …