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Para la fidelidad de los clientes cada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en estudios de fidelización y experiencia de los clientes.
Las estrategias de fidelización implican la diferenciación versus la competencia, escuchar al consumidor y ofrecer novedades y mejoras en un mejor servicio. De esta manera además de fidelizar podremos atraer a clientes potenciales.
Cada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes. En este post queremos explicar de forma básica qué es NPS y cuáles son, según nuestra opinión, sus ventajas e inconvenientes. ¿Qué es el NPS? NPS es una métrica muy popular que se obtiene preguntando a …
