Siempre que en Openmet realizamos proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes, intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca una de las herramientas de análisis que más juego proporciona a la hora de pensar en posibles planes de mejora, dialogar sobre posibles prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos cuando presentamos los resultados. Se trata de los cuadros de decisión por Importancia – Satisfacción.
En este artículo queremos mostraros de forma rápida qué son estos cuadros y cómo debemos interpretarlos.
