Survey analytics

Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

Analítica de encuestas – Distribución de respuestas

Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están siendo más bien o mal valorados.

Si además hemos introducido en la encuesta determinadas preguntas adicionales,

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Satisfacción Clientes

Valoración de la Importancia Explícita vs. Implícita en estudios de satisfacción de clientes

En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto o servicio valorado, también es muy interesante poder tener información sobre importancia que nos ayude a priorizar el plan de acción de mejora.

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