Survey analytics

Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailAnalítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …

Satisfacción Clientes

Valoración de la Importancia Explícita vs. Implícita en estudios de satisfacción de clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEn los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto o servicio valorado, también es …