encuestas rotación de preguntas

Encuestas con rotación de preguntas

Uno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback como sea posible.

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encuesta de satisfacción

10 errores a evitar en encuestas de satisfacción de clientes

A copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo.

Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos tratado en otras entradas de este blog, en este post haremos una pequeña lista o checklist de los 10 errores más comunes que se suelen cometer al diseñar las encuestas de satisfacción.

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encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o encuestas de satisfacción al cliente. ¿Por teléfono? ¿Cara a cara? ¿Electrónica?

Habitualmente, esta decisión se acaba tomando en base a diferentes razones,

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análisis de gaps

Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes

Bastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases:

  1. Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar
  2. Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción
  3. Diseño, ejecución de la encuesta y recopilación de datos
  4. Análisis e interpretación de los resultados
  5. Identificación de los aspectos críticos a mejorar en la satisfacción de los clientes
  6. Diseño del Plan de Acción para la mejora

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encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema:

  • Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes …
  • … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la mala calidad de las respuestas, o el aumento de coste,

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Satisfacción de clientes

Alérgicos a las colas en los comercios. Satisfacción de clientes

En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo.

Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio.

Ofrecemos: estudios de satisfacción del cliente, evaluación de la experiencia del cliente, estudios del perfil del cliente, evaluación de la calidad del servicio y estudios de mercado para conocer y gestionar el feedback de los clientes de un negocio.

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nps openmet

NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias

Como empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score).
Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos la evaluación de eNPS (employee Net Promoter Score).
En este post del blog trataré de esbozar las principales relaciones,

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Survey analytics

Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

Analítica de encuestas – Distribución de respuestas

Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están siendo más bien o mal valorados.

Si además hemos introducido en la encuesta determinadas preguntas adicionales,

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