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Satisfacción clientes y sus expectativas del servicio
Uno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para capturar tanta cantidad de feedback …
A copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo. Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos …
Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o encuestas …
Bastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases: Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción Diseño, ejecución de la encuesta …
En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la …
En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo. Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio. Ofrecemos: estudios de satisfacción del cliente, evaluación de …
Como empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score). Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos la evaluación de eNPS (employee …
Analítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …
