Satisfacción del cliente

Satisfacción de clientes vs. Innovación

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailCuando desde Openmet analizamos y presentamos los resultados de nuestros proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes o calidad de servicio, con frecuencia nos encontramos con una duda entre nuestros clientes: ¿Hasta qué punto las conclusiones del estudio de satisfacción deben influir en la estrategia de innovación de la empresa? La respuesta que solemos darles es que… depende …

Evaluación satisfacción cliente

Doce claves para evaluar la Satisfacción de los Clientes

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailConocer el grado de satisfacción de los clientes, qué necesitan y cómo valoran los productos y servicios que reciben son conceptos clave para poder adaptar la oferta a sus necesidades y, por tanto, optimizar su satisfacción y beneficio propio. Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno, desde el contacto directo por …