Satisfacción del cliente

Satisfacción de clientes vs. Innovación

Cuando desde Openmet analizamos y presentamos los resultados de nuestros proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes o calidad de servicio, con frecuencia nos encontramos con una duda entre nuestros clientes: ¿Hasta qué punto las conclusiones del estudio de satisfacción deben influir en la estrategia de innovación de la empresa?

La respuesta que solemos darles es que… depende (¿por eso somos consultores, no?)

Dejando de lado las bromas, la realidad es que hay buenos motivos para usar la información del estudio de satisfacción como fuerza motriz de los procesos de mejora e innovación de la empresa,

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Evaluación satisfacción cliente

Doce claves para evaluar la Satisfacción de los Clientes

Conocer el grado de satisfacción de los clientes, qué necesitan y cómo valoran los productos y servicios que reciben son conceptos clave para poder adaptar la oferta a sus necesidades y, por tanto, optimizar su satisfacción y beneficio propio.

Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno, desde el contacto directo por parte de los comerciales o del departamento de Marketing, hasta la realización de estudios de mercado o el uso de software de CRM,

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