Survey analytics

Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailAnalítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están …

Comunicación clima laboral

Comunicación en proyectos de clima laboral – Parte I

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailA lo hora de poner en marcha un proyecto de clima laboral hay diversos puntos que hay que tener en cuenta para que el proyecto sea un éxito: Un modelo de clima laboral efectivo que esté contrastado Un buen asesoramiento para la confección del cuestionario Un benchmarking Una campaña de comunicación del proyecto Un sistema de explotación de datos potentes …

Encuesta NPS satisfacción clientes

¿Cómo mejorar una encuesta NPS?

BufferFacebook0Google+0TwitterLinkedinemailEl uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas NPS, conseguir un mejor análisis …