Survey analytics

Analítica de encuestas electrónicas – Distribución de respuestas

Analítica de encuestas – Distribución de respuestas

Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando correctamente y qué aspectos están siendo más bien o mal valorados.

Si además hemos introducido en la encuesta determinadas preguntas adicionales,

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Comunicación clima laboral

Comunicación en proyectos de clima laboral – Parte I

A lo hora de poner en marcha un proyecto de clima laboral hay diversos puntos que hay que tener en cuenta para que el proyecto sea un éxito:

  • Un modelo de clima laboral efectivo que esté contrastado
  • Un buen asesoramiento para la confección del cuestionario
  • Un benchmarking
  • Una campaña de comunicación del proyecto
  • Un sistema de explotación de datos potentes
  • Unos reports con información exhaustiva y a la vez ejecutivos
  • Todo ello con el apoyo de expertos en la gestión de este tipo de proyectos

Empezamos.

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Encuesta NPS satisfacción clientes

¿Cómo mejorar una encuesta NPS?

El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes.

En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas NPS, conseguir un mejor análisis de resultados y obtener un plan de acción de mejora más efectivo.

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