Openmet Customers

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Estudios de mercado

Conocer qué necesitan, opinan o sienten los clientes que utilizan un producto o servicio es fundamental para tomar decisiones de negocio acertadas.

¿Cómo hacer un buen estudio de mercado?

Canales y técnicas de investigación para conseguir datos fiables de clientes para la toma de decisiones

Los estudios de mercado de Openmet ponen a tu disposición todo tipo de canales y técnicas de investigación para conseguir datos fiables con los que obtener este conocimiento:

Investigación Cuantitativa

  • Encuestas electrónicas
  • Encuestas telefónicas CATI
  • Encuestas cara a cara
  • Códigos QR
  • Encuestas por SMS / WhatsApp
  • Encuestas y formularios en papel (procesado con scanner)

Investigación Cualitativa

  • Entrevistas con clientes
  • Focus Groups

Objetivos de un estudio de mercado y resultados deseados

  • Obtener feedback, opiniones y datos de los clientes que sean relevantes, rigurosos y por el canal que sea más adecuado
  • Contar con KPIs, métricas, indicadores y datos objetivos para la toma de decisiones
  • Conocer a los clientes en profundidad: la Experiencia que viven, su Satisfacción, sus Percepciones y su Perfil
  • Cuando es necesario, diseñar los procesos para que la captura de información sea constante y automatizada
  • Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas
  • Identificar puntos de mejora, áreas críticas y oportunidades de negocio

Cómo trabajamos en un estudio de mercado

  • Nuestros expertos os asesorarán en la metodología, el cuestionario, el proceso a seguir y el sistema para obtener feedback de los clientes.
  • El rigor estadístico es la piedra fundacional de todo buen estudio.
  • Usamos cualquier canal y tecnología necesaria para comprender y hablar con los clientes.
  • Nos adaptamos: realizamos desde proyectos pequeños a grandes estudios internacionales y en múltiples idiomas.
  • Tienes a tu disposición la plataforma Openmet Feedback Manager, que permite la fácil visualización y análisis de los resultados en un entorno de Business Intelligence, desde el que también podrás crear todo tipo de informes automáticos
  • Nuestros expertos analizarán y presentarán los resultados del estudio
  • Te acompañamos y apoyamos durante todo proceso, para que todo vaya bien y obtengas resultados relevantes que ayuden a tu empresa a mejorar

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hablamos de clima laboral, satisfacción de clientes, encuestas electrónicas y mucho más

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¿Cómo te podemos ayudar?

Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.

¿Por qué no comenzamos?