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Como convertir los clientes detractores en oportunidades para el éxito de la empresa
La mayoría de proyectos de experiencia y satisfacción de cliente realizados por Openmet incluyen una pregunta NPS, que clasifica a los clientes en detractores, pasivos y promotores. En este artículo…
¿Por qué debemos combinar los estudios de satisfacción de clientes y los de trabajadores/as?
Los estudios de satisfacción, en general, se han convertido en una de las principales herramientas de recogida de feedback y de ayuda en la toma de decisiones para las empresas.…
¿Cómo aumentar la participación de los clientes en las encuestas de satisfacción?
Antes de entrar en materia y conocer nuestros tips para aumentar la participación en encuestas de satisfacción, queremos hablar un poco sobre la situación actual en la que nos encontramos.…
