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Maximiza el impacto positivo de las encuestas de satisfacción de clientes
Desde hace años, la satisfacción de clientes se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas. Los clientes satisfechos no solo repiten, sino que también recomiendan…
Como convertir los clientes detractores en oportunidades para el éxito de la empresa
La mayoría de proyectos de experiencia y satisfacción de cliente realizados por Openmet incluyen una pregunta NPS, que clasifica a los clientes en detractores, pasivos y promotores. En este artículo…
¿Por qué debemos combinar los estudios de satisfacción de clientes y los de trabajadores/as?
Los estudios de satisfacción, en general, se han convertido en una de las principales herramientas de recogida de feedback y de ayuda en la toma de decisiones para las empresas.…