Desde hace años, la satisfacción de clientes se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas. Los clientes satisfechos no solo repiten, sino que también recomiendan sus experiencias positivas a otras personas, lo que a la vez fomenta el éxito empresarial. En este contexto, las encuestas de satisfacción se han convertido…
El término empowerment proviene de palabras como poder, habilitar, facultar o permitir. Significa dar potestad a otros miembros del equipo y transmitirles el sentimiento de que son dueños de su trabajo. Se trata de una filosofía empresarial a través de la cual la organización facilita a sus trabajadores/as la información y los medios necesarios para…
Saber motivar a los trabajadores/as es una tarea fundamental para cualquier empresa que busque un alto rendimiento y un clima laboral saludable. Cuando las personas se sienten motivadas, aumenta su compromiso, productividad y lealtad hacia la organización. Por otro lado, un equipo desmotivado puede impactar negativamente en la calidad del trabajo, el ambiente laboral, la…
Para realizar un estudio de clima laboral exitoso hay que definir e implementar de forma correcta todos los pasos y nosotros te contamos cómo. Los estudios de clima laboral y compromiso se han convertido en un aspecto fundamental para el buen funcionamiento de las organizaciones. Un clima laboral positivo puede aumentar la satisfacción de las…
La mayoría de proyectos de experiencia y satisfacción de cliente realizados por Openmet incluyen una pregunta NPS, que clasifica a los clientes en detractores, pasivos y promotores. En este artículo nos queremos centrar en la importancia que tienen los detractores, que son los clientes que responden entre 0 y 6 a la pregunta: “En una…
El actual escenario económico, social y tecnológico, al que nos enfrentamos demanda nuevos/as líderes con la capacidad de comprender la nueva era digital, lo que conocemos como liderazgo digital, y promover los cambios que necesitan sus organizaciones. Estamos frente a una era caracterizada por la innovación continua y disruptiva, en gran parte, gracias a la…
Los estudios de satisfacción, en general, se han convertido en una de las principales herramientas de recogida de feedback y de ayuda en la toma de decisiones para las empresas. Al hablar de encuestas de satisfacción, nos referimos tanto a aquellas que son internas, como las encuestas de compromiso, de clima laboral o de experiencia…
Cuando hablamos de seguridad psicológica en el trabajo, nos referimos a aquella sensación de bienestar que nos produce saber que nuestras decisiones no se ven afectadas por las posibles reacciones de las personas que integran nuestro entorno laboral.Si nos equivocamos, lo hacemos sin vergüenza; si necesitamos ayuda, la pedimos porque sabemos que nuestros/as compañeros/as nos…
