Conoce y gestiona el feedback de tus clientes. Nuestra filosofía

Openmet Customers es la línea de investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción, experiencia y perfil de clientes de Openmet Group. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a crecer mediante la correcta evaluación, la asesoría en la toma de decisiones y el diagnóstico de uno de los ejes principales de cualquier compañía, los clientes.

¿Cómo os podemos ayudar?

Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.

ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

¿Qué son?

Las encuestas de satisfacción de clientes permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes aspectos que determinan su satisfacción y fidelización (p.ej.: la atención al cliente, la imagen corporativa, servicio post-venta, etc.). Este tipo de proyectos permite obtener feedback y métricas de los clientes (como por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score) que ayudan a identificar puntos de mejora y saber qué aspectos deberíamos mejorar en nuestro negocio.
Saber más sobre Estudios de Satisfacción del cliente

satisfacción de clientes
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EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Qué es?

Los proyectos de evaluación y análisis de la Experiencia de Cliente sirven para comprender la totalidad de interacciones que nuestros clientes tienen con el producto o servicio de la empresa. Esta experiencia abarca las diferentes emociones, percepciones y opiniones que los clientes sienten y tienen a lo largo de estas interacciones. Este conocimiento permite identificar puntos de mejora y saber cómo mejorar.
Saber más sobre la Evaluación de la Experiencia del cliente

ESTUDIOS DEL PERFIL DEL CLIENTE

¿Qué son?

Conocer más y mejor a los clientes en fundamental para poder ofrecerles productos y servicios adaptados a su demanda. Este tipo de proyectos encuesta a muestras de clientes de los que se tiene poca o una información limitada para luego poder estimar con precisión sus características y usar estos datos para segmentarlos y facilitar la toma de decisiones comerciales, de marketing, comunicación, precios, etc.
Saber más sobre Estudios del perfil del cliente

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perfil del cliente

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

¿Qué es?

Evaluar la Calidad del Servicio que reciben los clientes permite conocer la experiencia y opinión de los clientes sobre diferentes aspectos del servicio que ofrece la compañía, para saber cómo y qué debemos mejorar (p.ej.: la amabilidad en la atención, el tiempo de respuesta, etc.). En este tipo de proyectos se encuesta a los clientes para obtener su feedback y contar con métricas objetivas sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro servicio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización.
Saber más sobre Evaluación de la calidad del servicio

ESTUDIOS DE MERCADO

¿Qué son?

Conocer qué necesitan, opinan o sienten los clientes que utilizan un producto o servicio es fundamental para tomar decisiones de negocio acertadas. Los estudios de mercado de Openmet ponen a tu disposición todo tipo de canales y técnicas de investigación para encuestar, preguntar y conseguir datos fiables con los que obtener este conocimiento.
Saber más sobre Estudios de Mercado

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