Openmet Customers

Encuestas NPS ®

Consultoría, software NPS® con nuestras encuestas NPS y servicios para que sepas qué experimentan tus clientes y sepas cómo mejorar

captura el feedback dels clients

Captura el feedback
de tus clientes

analitza els resultats

Analiza en tiempo real los resultados

pren decisions

Toma decisiones para mejorar la experiencia de los clientes

Te ayudamos a mejorar la experiencia de tus clientes con nuestras encuestas NPS

orienta tu empresa a los clientes

Orienta tu empresa a los clientes

Hazte permeable y adaptable a sus necesidades. Pon al cliente en el centro de tu negocio.

mejora tu negocio

Mejora tu negocio

Aumenta la fidelización de tus clientes y las referencias utilizando la metodología NPS® (Net Promoter Score).

1. Captura el feedback de tus clientes con encuestas NPS®

Te ayudamos a:

  • Entender la experiencia de tus clientes y saber cómo evaluarla (tanto si son B2C como B2B)
  • Definir el proceso de encuestas periódicas y mejora continua
  • Definir un buen cuestionario NPS

Y naturalmente, te ayudamos a encuestar a tus clientes por el canal que sea necesario:

  • Por teléfono, por e-mail, por SMS, por web o a pie de calle
  • De forma automática o integrándose con tu CRM
  • En cualquier idioma
  • De forma diaria, semanal, trimestral, anual … ¡De la manera que desees, seguro que encontraremos cómo hacerlo!
e surveys

e-surveys

Análisis de resultados con Openmet Feedback Manager

2. Analiza en tiempo real los resultados

Con nuestro software de analítica de datos Openmet Feedback Manager podrás analizar los resultados en tiempo real y:

  • Ver el NPS y otros KPIs
  • Ver el Customer Journey y los Touchpoints
  • Comparar, filtrar o ponderar según las características de los clientes
  • Integrar los datos internos de clientes en la analítica
  • Comprender qué acciones de mejora son las más efectivas y qué variables son más relevantes con el potente análisis estadístico
  • Crear informes y reportes automáticos en Word, PDF, Excel o Powerpoint
  • Compartir los resultados online con los responsables
  • Tener alarmas en tiempo real para avisarte cuando los clientes no estén satisfechos

3. Toma decisiones para mejorar la experiencia de los clientes

Si lo deseas, nuestros expertos en NPS te ayudarán a:

  • Interpretar los resultados
  • Entender cómo te comparas con el mercado
  • Comprender qué aspectos de tu producto o servicio son los más importantes para tus clientes
  • Entender qué medidas y acciones de puedes tomar para mejorar la fidelización, experiencia y satisfacción de tus clientes

Openmet YouMakePlans te ayudará también en el proceso de definir y hacer seguimiento de los objetivos y planes de acción de mejora.

objetivos de mejora

Objetivos de mejora con YouMakePlans

Prueba una encuesta NPS ® y analiza los resultados

NPS es una marca registrada, y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

encuestas nps

Prueba una Encuesta NPS

analítica de resultados

Prueba la Analítica de resultados


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¿Cómo te podemos ayudar?

Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.

¿Por qué no comenzamos?