ORIENTA TU EMPRESA A LOS CLIENTES

Hazte permeable y adaptable a sus necesidades.

MEJORA TU NEGOCIO

Aumenta la fidelización de tus clientes y las referencias utilizando la metodología NPS® (Net Promoter Score).

  1. Captura el feedback de tus clientes

Te ayudamos a:

  • Entender la experiencia de tus clientes y saber cómo evaluarla (tanto si son B2C como B2B)
  • Definir el proceso de encuestas periódicas y mejora continua
  • Definir un buen cuestionario NPS

Y naturalmente, te ayudamos a encuestar a tus clientes por el canal que sea necesario:

  • Por teléfono, por e-mail, por web o a pie de calle
  • De forma automática o integrándose con tu CRM
  • En cualquier idioma
  • De forma diaria, semanal, trimestral, anual … ¡De la manera que desees, seguro que encontraremos cómo hacerlo!
  1. Analiza en tiempo real los resultados

Con nuestro software de analítica de datos Openmet Feedback Manager podrás analizar los resultados en tiempo real y:

  • Ver el NPS y otros KPIs
  • Ver el Customer Journey y los Touchpoints
  • Comparar y filtrar según características de clientes
  • Comprender qué acciones de mejora son las más efectivas con el potente análisis estadístico
  • Crear informes y reportes automáticos en Word, PDF, Excel o Powerpoint
  • Compartir los resultados online con los responsables
  • Tener alarmas en tiempo real para avisarte cuando los clientes no estén satisfechos
  1. Toma decisiones para mejorar la experiencia de los clientes

Si lo deseas, nuestros expertos en NPS te ayudarán a:

  • Interpretar los resultados
  • Entender cómo te comparas con el mercado
  • Comprender qué aspectos de tu producto o servicio son los más importantes para tus clientes
  • Entender qué medidas y acciones de puedes tomar para mejorar la fidelización, experiencia y satisfacción de tus clientes

Openmet Feedback Manager te ayudará también en el proceso de definir y hacer seguimiento de los objetivos y planes de acción de mejora.

PRUEBA UNA ENCUESTA NPS Y MIRA LOS RESULTADOS

NPS es una marca registrada, y Net Promoter Score es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

ENCUESTA NPS

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