Enquestes NPS. Software NPS i consultoria

Fes-te permeable i adaptable a les seves necessitats. Posa el client al centre del teu negoci.

Augmenta la fidelització dels teus clients i les referències utilitzant la metodologia NPS® (Net Promoter Score).

T’ajudem a:

Entendre l’experiència dels teus clients i saber com avaluar-la (tant si són B2C com B2B)
Definir el procés d’enquestes periòdiques i millora continua
Definir un bon qüestionari NPS

I naturalment, t’ajudem a Enquestar els teus clients pel canal que calgui:

Per telèfon, per e-mail, per la web o a peu de carrer
De forma automàtica i Integrant-nos amb el teu CRM
En qualsevol idioma
De forma diària, setmanal, trimestral, anual … De la manera que desitgis, segur que trobarem com fer-ho!

Amb el software Openmet Feedback Manager podràs
analitzar els resultats en temps real i:

Veure l’NPS i d’altres KPIs
Veure el Customer Journey i els Touchpoints
Comparar i filtrar segons característiques de clients
Integrar dades internes a l’analítica
Entendre quines accions de millora i KPIs són més efectius i quines variables són més rellevants amb la potent anàlisi estadística
Crear informes i reports automàtics en Word, PDF, Excel o Powerpoint
Compartir els resultats online amb els responsables
Tenir alarmes en temps real per avisar-te quan els clients no estiguin satisfets

Si ho desitges, els nostres experts en NPS t’ajudaran a:

Interpretar els resultats
Entendre com et compares amb el mercat
Comprendre quins aspectes del teu producte o servei són els més importants pels teus clients
Entendre quines mesures i accions de pots prendre per a millorar la fidelització, experiència i satisfacció dels teus clients

Openmet Feedback Manager t’ajudarà també en el procés de definir i fer seguiment dels objectius i plans d ’acció de millora.