Openmet Customers
Enquestes NPS ®
Consultoria, software NPS® amb les nostres enquestes NPS i serveis per a que sàpigues què experimenten els teus clients i com millorar
Captura el feedback
dels teus clients
Analitza en temps real els resultats
Pren decisions per a millorar l’experiència dels clients
T’ajudem a millorar l’experiència dels teus clients amb les nostres enquestes NPS
Orienta la teva empresa als clients
Fes-te permeable i adaptable a les seves necessitats. Posa al client en el centre del teu negoci.
Millora el teu negoci
Augmenta la fidelització dels teus clients i les referències utilitzant la metodologia NPS® (Net Promoter Score).
1. Captura el feedback dels teus clients amb enquestes NPS ®
T’ajudem a:
- Entendre l’experiència dels teus clients i saber com avaluar-la (tant si són B2C com B2B)
- Definir el procés d’enquestes periòdiques i millora contínua
- Definir un bon qüestionari NPS
I naturalment, t’ajudem a enquestar als teus clients pel canal que sigui necessari:
- Per telèfon, per e-mail, per web o a peu de carrer
- De manera automàtica o integrant-se amb la teva CRM
- En qualsevol idioma
- De manera diària, setmanal, trimestral, anual … De la manera que desitgis, segur que trobarem com fer-ho!
e-surveys
Anàlisi de resultats amb Openmet Feedback Manager
2. Analitza en temps real els resultats
Amb el nostre programari d’analítica de dades Openmet Feedback Manager podràs analitzar els resultats en temps real i:
- Veure el NPS i altres KPIs
- Veure el Customer Journey i els Touchpoints
- Comparar, filtrar o ponderar segons les característiques dels clients
- Integrar les dades internes de clients en l’analítica
- Comprendre quines accions de millora són les més efectives i quines variables són més rellevants amb la potent anàlisi estadística
- Crear informes i reportis automàtics en Word, PDF, Excel o Powerpoint
- Compartir els resultats en línia amb els responsables
- Tenir alarmes en temps real per a avisar-te quan els clients no estiguin satisfets
3. Pren decisions per a millorar l’experiència dels clients
Si ho desitges, els nostres experts en NPS t’ajudaran a:
- Interpretar els resultats
- Entendre com et compares amb el mercat
- Comprendre quins aspectes del teu producte o servei són els més importants per als teus clients
- Entendre quines mesures i accions de pots prendre per a millorar la fidelització, experiència i satisfacció dels teus clients
Openmet YouMakePlans t’ajudarà també en el procés de definir i fer seguiment dels objectius i plans d’acció de millora.
Objectius de millora amb Openmet YouMakePlans
Prova una enquesta NPS® i analitza’n els resultats
NPS és una marca registrada, i Net Promoter Score és una marca de servei de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
Prova una enquesta NPS
Prova l’analítica de resultats
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?
Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
