Openmet Customers
Avaluació de l’experiència del client
Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per a comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa.
Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció
Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per a avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes de recerca de mercats per a obtenir descripcions dels següents elements:
- Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
- Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey
Objectius i resultats desitjats del projecte d’experiència del client
- Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients de manera que puguem redissenyar-la, personalitzar-la, per a aconseguir que sigui excel·lent i els clients quedin entusiasmats
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors i dades objectives per a la presa de decisions, com per exemple NPS® – Net Promoter® Score
- Identificar els aspectes que fidelitzen als clients
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora i àrees crítiques
Com treballem l’experiència del client
- Els nostres experts en experiència del client us assessoraran en la metodologia, el procés a seguir i el sistema per a obtenir feedback dels clients.
- Gestionem el procés de recerca de mercat, usant el canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant entrevistes amb clients, enquestes electròniques, enquestes telefòniques, SMS, enquestadors a peu de carrer, codis QR, entre altres)
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi del feedback dels clients en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes
- Analitzem i presentem els resultats de l’avaluació de l’experiència del client identificant les fortaleses i àrees de millora per a saber com millorar la seva experiència
- Podem ajudar-te en la construcció d’un pla d’acció estratègic de millora i amb Openmet YouMakePlans podràs crear-lo i fer-ne seguiment
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?
Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
