Experiència del Client

Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció

Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per tal d’avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes d’investigació de mercats per obtenir descripcions dels següents elements:

  • Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint-ne les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
  • Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey

Objectius i resultats desitjats de l’experiència del client

  • Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients de manera que puguem redissenyar-la i personalitzar-la, per tal d’aconseguir que sigui excel·lent i els clients quedin entusiasmats

  • Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors (KPIs) i dades objectives per a la presa de decisions

  • Identificar els aspectes que fidelitzen els clients

  • Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius

  • Identificar punts de millora i àrees crítiques

Com treballem l’experiència del client

  • Els nostres experts en experiència del client us assessoraran en la metodologia, el procés a seguir i el sistema per obtenir feedback dels clients.

  • Gestionem el procés d’investigació de mercat, usant el canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant entrevistes amb clients, enquestes electròniques, enquestes telefòniques, enquestadors a peu de carrer, codis QR, entre d’altres)

  • Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi del feedback dels clients en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes

  • Analitzem i presentem els resultats de l’avaluació de l’experiència del client identificant les fortaleses i àrees de millora per saber com millorar la seva experiència

  • Podem ajudar-te en la construcció d’un pla d’acció estratègic de millora

  • T’ccompanyem i donem suport durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar

CONTACTA AMB NOSALTRES

Barcelona / Madrid

(+34) 902 876 979 - info@openmet.com

Central Barcelona

Gran Via de les Corts Catalanes 523, 3-1

(08011) Barcelona

Madrid

José Antonio 24

(28410) Madrid - Manzanares el Real

Openmet Centroamérica

(Guatemala, Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá)

2da. Av. 15-12 zona 14 -- Edificio Real América, Of. 9

(28016) Guatemala, C.A.

Nom i cognom (obligatori)

Càrrec (obligatori)

Empresa (obligatori)

Telèfon (obligatori)

Email (obligatori)

País (obligatori)

Missatge