Experiència del Client

Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció

Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per tal d’avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes d’investigació de mercats per obtenir descripcions dels següents elements:

• Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint-ne les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
• Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey