Openmet Customers
Avaluació de l’experiència del client
Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per a comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa.
Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció
Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per a avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes de recerca de mercats per a obtenir descripcions dels següents elements:
- Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
- Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey
Objectius i resultats desitjats del projecte d’experiència del client
- Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients de manera que puguem redissenyar-la, personalitzar-la, per a aconseguir que sigui excel·lent i els clients quedin entusiasmats
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors i dades objectives per a la presa de decisions, com per exemple NPS® – Net Promoter® Score
- Identificar els aspectes que fidelitzen als clients
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora i àrees crítiques
Com treballem l’experiència del client
- Els nostres experts en experiència del client us assessoraran en la metodologia, el procés a seguir i el sistema per a obtenir feedback dels clients.
- Gestionem el procés de recerca de mercat, usant el canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant entrevistes amb clients, enquestes electròniques, enquestes telefòniques, SMS, enquestadors a peu de carrer, codis QR, entre altres)
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi del feedback dels clients en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes
- Analitzem i presentem els resultats de l’avaluació de l’experiència del client identificant les fortaleses i àrees de millora per a saber com millorar la seva experiència
- Podem ajudar-te en la construcció d’un pla d’acció estratègic de millora i amb Openmet YouMakePlans podràs crear-lo i fer-ne seguiment
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
Si vols conèixer més, a Openmet Group redactem articles propis per ajudar-te a fer créixer el teu negoci
Maximitza l’impacte positiu de les enquestes de satisfacció de clients
Des de fa anys, la satisfacció dels clients s’ha convertit en un pilar fonamental per a l’èxit de les empreses. Els clients satisfets no només repeteixen, sinó que també recomanen…
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
