Openmet Customers
Avaluació de l’experiència del client
Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per a comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa.
Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció
Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per a avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes de recerca de mercats per a obtenir descripcions dels següents elements:
- Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
- Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey
Objectius i resultats desitjats del projecte d’experiència del client
- Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients de manera que puguem redissenyar-la, personalitzar-la, per a aconseguir que sigui excel·lent i els clients quedin entusiasmats
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors i dades objectives per a la presa de decisions, com per exemple NPS® – Net Promoter® Score
- Identificar els aspectes que fidelitzen als clients
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora i àrees crítiques
Com treballem l’experiència del client
- Els nostres experts en experiència del client us assessoraran en la metodologia, el procés a seguir i el sistema per a obtenir feedback dels clients.
- Gestionem el procés de recerca de mercat, usant el canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant entrevistes amb clients, enquestes electròniques, enquestes telefòniques, SMS, enquestadors a peu de carrer, codis QR, entre altres)
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi del feedback dels clients en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes
- Analitzem i presentem els resultats de l’avaluació de l’experiència del client identificant les fortaleses i àrees de millora per a saber com millorar la seva experiència
- Podem ajudar-te en la construcció d’un pla d’acció estratègic de millora i amb Openmet YouMakePlans podràs crear-lo i fer-ne seguiment
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort
PortAventura World, un dels nostres clients més importants, va celebrar el passat 14 de juny de 2019, la IV edició de jornada “Diàleg Amb Proveïdors”, a la qual vam assistir…
Com decidir la freqüència de les enquestes
Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan…
Enquestes NPS en entorns B2B
Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
