Experiència del Client
Assessoria en el disseny, metodologia, avaluació, diagnòstic i pla d’acció
Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per comprendre i millorar la totalitat d’interaccions que els clients tenen amb el producte o servei de l’empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions.
Per tal d’avaluar l’experiència del client, habitualment s’utilitzen sistemes d’investigació de mercats per obtenir descripcions dels següents elements:
- Customer Journey: Pel·lícula o mapa temporal de totes les interaccions, siguin les que siguin, que els clients tenen amb l’empresa, descrivint-ne les seves percepcions i emocions al llarg del viatge
- Touchpoints o moments de la veritat: Descripció detallada de cadascuna de les interaccions amb productes, serveis, webs, etc. que el client experimenta al llarg del Customer Journey
Objectius i resultats desitjats de l’experiència del client
Com treballem l’experiència del client
CONTACTA AMB NOSALTRES
Barcelona / Madrid
(+34) 902 876 979 - info@openmet.com
Central Barcelona
Gran Via de les Corts Catalanes 523, 3-1
(08011) Barcelona
Madrid
José Antonio 24
(28410) Madrid - Manzanares el Real
Openmet Centroamérica
(Guatemala, Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá)
2da. Av. 15-12 zona 14 -- Edificio Real América, Of. 9
(28016) Guatemala, C.A.