Openmet Customers

Satisfacció de clients

Som experts en estudis i enquestes de satisfacció de clients. T’ajudem a conèixer què opinen els teus clients de la teva empresa i així podràs saber com millorar i aconseguir clients més satisfets i fidels

Assessoria, avaluació, diagnòstic i pla d’acció de millora dels processos d’avaluació de la satisfacció del client

Les enquestes de satisfacció del client permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció (p.ex: l’atenció al client, el preu, la imatge corporativa, el servei post-venda, etc.).

Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback dels clients i comptar amb mètriques objectives (per exemple NPS® – Net Promoter® Score) sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre negoci per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques de l’empresa i millorar els processos interns de qualitat i orientació al client.

Objectius i resultats desitjats per a la satisfacció de clients

  • Conèixer la satisfacció dels clients i comprendre quins aspectes la determinen
  • Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors tipus NPS® (Net Promoter® Score) i dades objectives per a la presa de decisions
  • Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients
  • Identificar els aspectes que fidelitzen als clients
  • Descobrir quins clients estan més satisfets i poden ser l’objectiu d’estratègies de upselling o cross-selling
  • Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
  • Identificar punts de millora i àrees crítiques
  • Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
  • Millorar els processos interns d’orientació al client
  • Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
  • Posar en marxa processos de qualitat (ISO, EFQM, etc.) i millora contínua de la satisfacció dels clients

Com treballem la satisfacció del client

  • Els nostres experts en satisfacció us assessoraran en la metodologia (p. ex.: EFQM, Servqual, etc.) i el disseny i validació del qüestionari de satisfacció.
  • Ens adaptem a model d’enquesta i qüestionari aportats per client.
  • Gestionem el procés de distribució i captura de dades pel canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant enquestes electròniques, enquestes telefòniques, enquestes per SMS, enquestes per Whatsapp, enquestadors a peu de carrer, codis QR i/o formularis en paper)
  • A vegades podem aprofundir en l’opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
  • Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi de les respostes en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes
  • Analitzem i presentem els resultats de l’estudi de satisfacció identificant les fortaleses i àrees de millora per a saber com augmentar la satisfacció dels clients
  • T’ajudem a construir un pla d’acció de millora i et proporcionem el nostre programari YouMakePlans perquè puguis desplegar i fer el seguiment de les millores
  • Acompanyem i secundem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar

Blog

parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World, un dels nostres clients més importants, va celebrar el passat 14 de juny de 2019, la IV edició de jornada “Diàleg Amb Proveïdors”, a la qual vam assistir…

Llegir més

Com decidir la freqüència de les enquestes

Com decidir la freqüència de les enquestes

Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan…

Llegir més

Enquestes NPS en entorns B2B

Enquestes NPS en entorns B2B

Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves…

Llegir més

Com et podem ajudar?

Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).

Per què no comencem?