Satisfacció de Clients

Consultoria, avaluació, diagnòstic i pla d’acció de millora dels processos d’avaluació de satisfacció de client

Les enquestes de satisfacció de clients permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció (p.ex.: l’atenció al client, el preu, la imatge corporativa, el servei post-venda, etc.). Aquest tipus de projectes permet obtenir feedback directe dels clients i aconseguir mètriques objectives (com per exemple NPS® – Net Promoter® Score) sobre els aspectes que hauríem de millorar al nostre negoci per tal d’aconseguir augmentar la seva satisfacció i fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques de l’empresa i millorar els processos interns d’orientació al client.

satisfacció de clients
satisfacció de clients

Objectius i resultats desitjats per a la satisfacció de clients

  • Conèixer la satisfacció dels clients i comprendre quins aspectes la determinen

  • Aconseguir KPIs, mètriques, indicadors tipus NPS® (Net Promoter® Score) i dades objectives per a la presa de decisions

  • Identificar els aspectes que fidelizen els clients

  • Descobrir quins clients estan més satisfets i poden ser l’objectiu d’estratègies de upselling o cross-selling

  • Identificar punts de millora i àrees crítiques

  • Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa

  • Millorar els processos interns d’orientació al client

  • Facilitar l’avaluació dels processos de venda i post-venda

  • Aconseguir un valor diferencial respecte als competidors

Com treballem la satisfacció del client

  • Els nostres experts en satisfacció us assessoraran en la metodologia (p.ex.: EFQM, Servqual, etc.) i el disseny i validació del qüestionari.

  • Ens adaptem a models d’enquesta ja aportats pel client.

  • Gestionem el procés de distribució i captura de dades pel canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o formularis en paper)

  • Podem aprofundir en l’opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups

  • Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi de les respostes en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes

  • Analitzem i presentem els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora

  • Et podem ajudar en la construcció d’un pla d’acció estratègic de millora

  • T’acompanyem i et donem suport durant tot el procés, per tal que tot vagi bé i obtinguis resultats rellevant que ajudin la teva empresa a millorar

CONTACTA AMB NOSALTRES

Barcelona / Madrid

(+34) 902 876 979 - info@openmet.com

Central Barcelona

Gran Via de les Corts Catalanes 523, 3-1

(08011) Barcelona

Madrid

José Antonio 24

(28410) Madrid - Manzanares el Real

Openmet Centroamérica

(Guatemala, Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá)

2da. Av. 15-12 zona 14 -- Edificio Real América, Of. 9

(28016) Guatemala, C.A.

Nom i cognom (obligatori)

Càrrec (obligatori)

Empresa (obligatori)

Telèfon (obligatori)

Email (obligatori)

País (obligatori)

Missatge