Openmet Customers
Satisfacció de clients
Som experts en estudis i enquestes de satisfacció de clients. T’ajudem a conèixer què opinen els teus clients de la teva empresa i així podràs saber com millorar i aconseguir clients més satisfets i fidels
Assessoria, avaluació, diagnòstic i pla d’acció de millora dels processos d’avaluació de la satisfacció del client
Les enquestes de satisfacció del client permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció (p.ex: l’atenció al client, el preu, la imatge corporativa, el servei post-venda, etc.).
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback dels clients i comptar amb mètriques objectives (per exemple NPS® – Net Promoter® Score) sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre negoci per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques de l’empresa i millorar els processos interns de qualitat i orientació al client.
Objectius i resultats desitjats per a la satisfacció de clients
- Conèixer la satisfacció dels clients i comprendre quins aspectes la determinen
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors tipus NPS® (Net Promoter® Score) i dades objectives per a la presa de decisions
- Avaluar els aspectes clau que afecten l’experiència dels clients
- Identificar els aspectes que fidelitzen als clients
- Descobrir quins clients estan més satisfets i poden ser l’objectiu d’estratègies de upselling o cross-selling
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora i àrees crítiques
- Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
- Millorar els processos interns d’orientació al client
- Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
- Posar en marxa processos de qualitat (ISO, EFQM, etc.) i millora contínua de la satisfacció dels clients
Com treballem la satisfacció del client
- Els nostres experts en satisfacció us assessoraran en la metodologia (p. ex.: EFQM, Servqual, etc.) i el disseny i validació del qüestionari de satisfacció.
- Ens adaptem a model d’enquesta i qüestionari aportats per client.
- Gestionem el procés de distribució i captura de dades pel canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant enquestes electròniques, enquestes telefòniques, enquestes per SMS, enquestes per Whatsapp, enquestadors a peu de carrer, codis QR i/o formularis en paper)
- A vegades podem aprofundir en l’opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi de les respostes en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes
- Analitzem i presentem els resultats de l’estudi de satisfacció identificant les fortaleses i àrees de millora per a saber com augmentar la satisfacció dels clients
- T’ajudem a construir un pla d’acció de millora i et proporcionem el nostre programari YouMakePlans perquè puguis desplegar i fer el seguiment de les millores
- Acompanyem i secundem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?
Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
