Openmet Customers
Avaluació de la qualitat del servei
L’avaluació de la Qualitat del Servei permet conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del servei que contribueixen a la seva satisfacció (p. ex.: l’atenció al client, la imatge corporativa, etc.)
Per a què serveix l’avaluació de la qualitat del servei?
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback directe dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques que ens ajuden a millorar l’empresa.
Objectius i resultats desitjats del projecte de qualitat del servei
- Conèixer la qualitat del servei des de la perspectiva del client
- Identificar punts forts i de millora
- Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
- Millorar els processos interns de qualitat
- Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
- Tenir un valor diferencial respecte als competidors
- Comptar amb dades objectives per a la presa de decisions
Com treballem l’avaluació de la qualitat del servei
- Ens adaptem al model d’enquesta aportat pel client i l’assessorem per a millorar el qüestionari, sobre la base de la nostra experiència en l’ús de diverses metodologies (p. ex.: Servqual).
- Recolzem en la comunicació als receptors de l’enquesta
- Gestionem el procés de distribució i captura de dades mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o papels
- A vegades podem aprofundir-la opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
- Disposem de la plataforma Openmet Feedback Manager que permet la visualització de les dades en un entorn Business Intelligence i l’automatització d’informes
- Podem analitzar i presentar els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora, o realitzant anàlisi de Gaps.
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Com convertir els clients detractors en oportunitats per a l’èxit de l’empresa
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar…
Per què hem de combinar els estudis de satisfacció de clients i els de treballadors/es?
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan…
Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?
Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
