Openmet Customers
Avaluació de la qualitat del servei
L’avaluació de la Qualitat del Servei permet conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del servei que contribueixen a la seva satisfacció (p. ex.: l’atenció al client, la imatge corporativa, etc.)
Per a què serveix l’avaluació de la qualitat del servei?
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback directe dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques que ens ajuden a millorar l’empresa.
Objectius i resultats desitjats del projecte de qualitat del servei
- Conèixer la qualitat del servei des de la perspectiva del client
- Identificar punts forts i de millora
- Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
- Millorar els processos interns de qualitat
- Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
- Tenir un valor diferencial respecte als competidors
- Comptar amb dades objectives per a la presa de decisions
Com treballem l’avaluació de la qualitat del servei
- Ens adaptem al model d’enquesta aportat pel client i l’assessorem per a millorar el qüestionari, sobre la base de la nostra experiència en l’ús de diverses metodologies (p. ex.: Servqual).
- Recolzem en la comunicació als receptors de l’enquesta
- Gestionem el procés de distribució i captura de dades mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o papels
- A vegades podem aprofundir-la opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
- Disposem de la plataforma Openmet Feedback Manager que permet la visualització de les dades en un entorn Business Intelligence i l’automatització d’informes
- Podem analitzar i presentar els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora, o realitzant anàlisi de Gaps.
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort
PortAventura World, un dels nostres clients més importants, va celebrar el passat 14 de juny de 2019, la IV edició de jornada “Diàleg Amb Proveïdors”, a la qual vam assistir…
Com decidir la freqüència de les enquestes
Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan…
Enquestes NPS en entorns B2B
Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
