Openmet Customers

openmet customers

Avaluació de la qualitat del servei

L’avaluació de la Qualitat del Servei permet conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del servei que contribueixen a la seva satisfacció (p. ex.: l’atenció al client, la imatge corporativa, etc.)

Per a què serveix l’avaluació de la qualitat del servei?

Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback directe dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques que ens ajuden a millorar l’empresa.

Objectius i resultats desitjats del projecte de qualitat del servei

  • Conèixer la qualitat del servei des de la perspectiva del client
  • Identificar punts forts i de millora
  • Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa
  • Millorar els processos interns de qualitat
  • Facilitar l’avaluació dels processos de venda i postvenda
  • Tenir un valor diferencial respecte als competidors
  • Comptar amb dades objectives per a la presa de decisions

Com treballem l’avaluació de la qualitat del servei

  • Ens adaptem al model d’enquesta aportat pel client i l’assessorem per a millorar el qüestionari, sobre la base de la nostra experiència en l’ús de diverses metodologies (p. ex.: Servqual).
  • Recolzem en la comunicació als receptors de l’enquesta
  • Gestionem el procés de distribució i captura de dades mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o papels
  • A vegades podem aprofundir-la opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups
  • Disposem de la plataforma Openmet Feedback Manager que permet la visualització de les dades en un entorn Business Intelligence i l’automatització d’informes
  • Podem analitzar i presentar els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora, o realitzant anàlisi de Gaps.
  • T’acompanyem i ajudem durant tot procés

Blog

parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World, un dels nostres clients més importants, va celebrar el passat 14 de juny de 2019, la IV edició de jornada “Diàleg Amb Proveïdors”, a la qual vam assistir…

Llegir més

Com decidir la freqüència de les enquestes

Com decidir la freqüència de les enquestes

Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan…

Llegir més

Enquestes NPS en entorns B2B

Enquestes NPS en entorns B2B

Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves…

Llegir més

Com et podem ajudar?

Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).

Per què no comencem?