Qualitat del Servei

Avaluació de la qualitat del servei

L’avaluació de la Qualitat del Servei permet conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del servei que contribueixen a la seva satisfacció i fidelització (p.ex.: l’atenció al client, l’aspecte de les instal·lacions, etc.). Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback directe dels clients i aconseguir mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar al nostre servei per tal d’aconseguir augmentar la seva satisfacció i fidelització. També serveixen per a identificar punts de millora i àrees crítiques del servei i millorar els processos interns d’orientació al client.

qualitat del servei
qualitat del servei

Objectius i resultats desitjats de la qualitat del servei

  • Conèixer la qualitat del servei des de la perspectiva del client

  • Aconseguir mètriques i dades objectives per a la presa de decisions

  • Identificar punts de millora i àrees crítiques

  • Obrir un canal de comunicació directa entre el client i l’empresa

  • Millorar els processos interns de qualitat i orientació al client

  • Facilitar l’avaluació dels processos de venda i post-venda

  • Aconseguir un valor diferencial respecte als competidors

Com treballem l’avaluació de la qualitat del servei

  • Ens adaptem a models d’enquesta ja aportats pel client i l’assessorem per a millorar el qüestionari, en base a la nostra experinència en l’ús de diverses metodologies (p.ex.: Servqual).

  • Recolzem en la comunicació als receptors de l’enquesta

  • Gestionem el procés de distribució i captura de dades pel canal que sigui més adequat en cada cas (mitjançant enquestes electròniques, enquestadors a peu de carrer, telefòniques, codis QR i/o formularis en paper)

  • Podem aprofundir en l’opinió dels clients mitjançant entrevistes individuals en profunditat i focus groups

  • Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager que permet la fàcil visualització i anàlisi de les respostes en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes

  • Analitzem i presentem els resultats de l’estudi identificant les fortaleses i àrees de millora, o realitzant una anàlisi de Gaps (Servqual).

  • T’acompanyem i et donem suport durant tot el procés, per tal que tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar

CONTACTA AMB NOSALTRES

Barcelona / Madrid

(+34) 902 876 979 - info@openmet.com

Central Barcelona

Gran Via de les Corts Catalanes 523, 3-1

(08011) Barcelona

Madrid

José Antonio 24

(28410) Madrid - Manzanares el Real

Openmet Centroamérica

(Guatemala, Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá)

2da. Av. 15-12 zona 14 -- Edificio Real América, Of. 9

(28016) Guatemala, C.A.

Nom i cognom (obligatori)

Càrrec (obligatori)

Empresa (obligatori)

Telèfon (obligatori)

Email (obligatori)

País (obligatori)

Missatge