Openmet Customers
Estudis de mercat
Conèixer què necessiten, opinen o senten els clients que utilitzen un producte o servei és fonamental per a prendre decisions de negoci encertades.
Com fer un bon estudi de mercat?
Canals i tècniques de recerca per a aconseguir dades fiables de clients per a la presa de decisions
Els estudis de mercat de Openmet posen a la teva disposició tot tipus de canals i tècniques de recerca per a aconseguir dades fiables amb les quals obtenir aquest coneixement:
Recerca Quantitativa
- Enquestes electròniques
- Enquestes telefòniques CATI
- Enquestes cara a cara
- Codis QR
- Enquestes per SMS / WhatsApp
- Enquestes i formularis en paper (processament amb scanner)
Recerca Qualitativa
- Entrevistes amb clients
- Focus Groups
Objectius d’un estudi de mercat i resultats desitjats
- Obtenir feedback, opinions i dades dels clients que siguin rellevants, rigorosos i pel canal que sigui més adequat
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors i dades objectives per a la presa de decisions
- Conèixer als clients en profunditat: l’Experiència que viuen, la seva Satisfacció, les seves Percepcions i el seu Perfil
- Quan és necessari, dissenyar els processos perquè la captura d’informació sigui constant i automatitzada
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora, àrees crítiques i oportunitats de negoci
Com treballem un estudi de mercat
- Els nostres experts us assessoraran en la metodologia, el qüestionari, el procés a seguir i el sistema per a obtenir feedback dels clients.
- El rigor estadístic és la pedra fundacional de tot bon estudi.
- Usem qualsevol canal i tecnologia necessària per a comprendre i parlar amb els clients.
- Ens adaptem: realitzem des de projectes petits a grans estudis internacionals i en múltiples idiomes.
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi dels resultats en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes automàtics
- Els nostres experts analitzaran i presentaran els resultats de l’estudi
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Enquestes amb rotació de preguntes
Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps…
Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.
Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal…
Analítica enquestes electròniques
Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
