Openmet Customers
Estudis de mercat
Conèixer què necessiten, opinen o senten els clients que utilitzen un producte o servei és fonamental per a prendre decisions de negoci encertades.
Com fer un bon estudi de mercat?
Canals i tècniques de recerca per a aconseguir dades fiables de clients per a la presa de decisions
Els estudis de mercat de Openmet posen a la teva disposició tot tipus de canals i tècniques de recerca per a aconseguir dades fiables amb les quals obtenir aquest coneixement:
Recerca Quantitativa
- Enquestes electròniques
- Enquestes telefòniques CATI
- Enquestes cara a cara
- Codis QR
- Enquestes per SMS / WhatsApp
- Enquestes i formularis en paper (processament amb scanner)
Recerca Qualitativa
- Entrevistes amb clients
- Focus Groups
Objectius d’un estudi de mercat i resultats desitjats
- Obtenir feedback, opinions i dades dels clients que siguin rellevants, rigorosos i pel canal que sigui més adequat
- Comptar amb KPIs, mètriques, indicadors i dades objectives per a la presa de decisions
- Conèixer als clients en profunditat: l’Experiència que viuen, la seva Satisfacció, les seves Percepcions i el seu Perfil
- Quan és necessari, dissenyar els processos perquè la captura d’informació sigui constant i automatitzada
- Augmentar la competitivitat de l’empresa i els avantatges competitius
- Identificar punts de millora, àrees crítiques i oportunitats de negoci
Com treballem un estudi de mercat
- Els nostres experts us assessoraran en la metodologia, el qüestionari, el procés a seguir i el sistema per a obtenir feedback dels clients.
- El rigor estadístic és la pedra fundacional de tot bon estudi.
- Usem qualsevol canal i tecnologia necessària per a comprendre i parlar amb els clients.
- Ens adaptem: realitzem des de projectes petits a grans estudis internacionals i en múltiples idiomes.
- Tens a la teva disposició la plataforma Openmet Feedback Manager, que permet la fàcil visualització i anàlisi dels resultats en un entorn de Business Intelligence, des del qual també podràs crear tot tipus d’informes automàtics
- Els nostres experts analitzaran i presentaran els resultats de l’estudi
- T’acompanyem i ajudem durant tot procés, perquè tot vagi bé i obtinguis resultats rellevants que ajudin la teva empresa a millorar
Blog
parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més
Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?
Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…
Enquestes amb rotació de preguntes
Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps…
Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.
Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal…
Com et podem ajudar?
Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).
Per què no comencem?
