Coneix i gestiona el feedback dels teus clients. La nostra filosofia

Openmet Customers és la linia de diagnòstic de la satisfacció, experiència, perfil de clients i estudis de mercat a Openmet Group. El nostre objectiu és ajudar les empreses a créixer mitjançant la correcta avaluació, l’assessoria en la presa de decisions i el diagnòstic d’un dels eixos principals de qualsevol companyia, els seus clients.

Com us podem ajudar?

Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).

ESTUDIS DE SATISFACCIÓ DEL CLIENT

Què són?

Les enquestes de satisfacció de clients permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents aspectes que determinen la seva satisfacció i fidelització (p.ex.: l’atenció al client, l’imatge corporativa, el servei post-venda, etc.). Aquest tipus de projectes permet obtenir feedback i mètriques dels clients (com per exemple NPS® – Net Promoter® Score) que ajuda a identificar els punts de millora i saber quins aspectes hauríem de millorar en els nostres negocis.
Conèixer més detalls sobre els Estudis de Satisfacció del client

estudis de satisfacció del client
estudis de satisfacció del client

AVALUACIÓ DE L’EXPERIÈNCIA DEL CLIENT

Què és?

Els projectes d’avaluació i anàlisi de l’Experiència de Client serveixen per comprendre la totalitat d’interaccions que els nostres clients tenen amb el producte o servei de l’empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d’aquestes interaccions. Aquest coneixement permet identificar punts de millora i saber com millorar.
Conèixer més detalls sobre l’Avaluació de l’experiència del client

ESTUDIS DEL PERFIL DEL CLIENT

Què són?

Conèixer més i millor els clients és fonamental per a poder oferir-los productes i serveis adaptats a la seves necessitats i demanda. Aquest tipus de projectes enquesten mostres de clients dels quals es té poca o una informació limitada per tal de poder estimar després amb precisió les seves característiques, i fer servir aquestes dades per segmentar-los i facilitar la presa de decisions comercials, de marketing, comunicació, preus, etc.
Conèixer més detalls sobre Estudis del perfil del client

estudis del perfil del client
estudis del perfil del client

AVALUACIÓ DE LA QUALITAT DEL SERVEI

Què és?

Avaluar la Qualitat del Servei que reben els clients permet conèixer de primera mà l’experiència i opinió que els clients tenen sobre diferents aspectes del servei que ofereix la companyia, per tal de saber com i què cal millorar (p.ex.: l’amabilitat en l’atenció, el temps de resposta, etc.). En aquest tipus de projectes s’enquesta els clients per tal d’obtenir el seu feedback i aconseguir mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per augmentar la seva satisfacció i fidelització.
Conèixer més detalls sobre l’Avaluació de la qualitat de servei

ESTUDIS DE MERCAT

Què són?

Conèixer què necessiten, opinen o senten els clients que utilitzen un producte o servei és fonamental per prendre decisions de negoci encertades. Els estudis de mercat d’Openmet posen a la teva disposició tot tipus de canals i tècniques de recerca per tal d’aconseguir dades fiables amb les quals obtenir aquest coneixement.
Conèixer més detalls sobre els Estudis de Mercat

estudis de mercat
estudis del perfil del client

ENQUESTES NPS

Què són?

El software NPS i consultoria d’Openmet Customers permet desenvolupar enquestes NPS per capturar el feedback dels teus clients, analitzar en temps real els resultats i prendre decisions per millorar l’experiència dels clients.

Orienta la teva empresa als clients i millora el teu negoci augmentant la fidelització i referències utilitzant la metodologia NPS®

Conèixer més detalls sobre les enquestes NPS

openmet efqm
openmet customers
openmet customers

CONTACTA AMB NOSALTRES

Barcelona / Madrid

Tel. (+34) 902 876 979 info@openmet.com

Central Barcelona

Gran Via de les Corts Catalanes 523, 3-1

(08011) Barcelona

Madrid

Calle Costa Rica, 36

(28016) Madrid

Openmet Huelva/Sevilla

Avenida de Italia 93

(21003) Huelva

Openmet Centroamérica

(Guatemala, Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá)

2da. Av. 15-12 zona 14 -- Edificio Real América, Of. 9

(28016) Guatemala, C.A.

Nom i cognom (obligatori)

Càrrec (obligatori)

Empresa (obligatori)

Telèfon (obligatori)

Email (obligatori)

País (obligatori)

Missatge