Openmet Customers

openmet customers

Diagnòstic i consultoria de la Satisfacció, Experiència, Opinió i Perfil de clients

Openmet Customers és la línia de recerca de mercats i diagnòstic de la satisfacció, experiència i perfil de clients de Openmet Group. El nostre objectiu és ajudar les empreses a créixer mitjançant la correcta avaluació, l’assessoria en la presa de decisions i el diagnòstic d’un dels eixos principals de qualsevol companyia, els clients.

Coneix i gestiona el feedback dels teus clients a través de la nostra línia de negocio Openmet Customers

Satisfacció de clients

Satisfacció de clients

Les enquestes de satisfacció de clients permeten conèixer l'opinió dels clients sobre els diferents aspectes que determinen la seva satisfacció i fidelització (p. ex.: l'atenció al client, la imatge corporativa, servei post-venda, etc.). Aquest tipus de projectes permet obtenir feedback i mètriques dels clients (com per exemple NPS® – Net Promoter® Score) que ajuden a identificar punts de millora i saber quins aspectes hauríem de millorar en el nostre negoci.

+ info
Enquestes NPS

Enquestes NPS

El software NPS i consultoria d'Openmet Customers permet desenvolupar enquestes NPS per a capturar el feedback dels teus clients, analitzar en temps real els resultats i prendre decisions per a millorar l'experiència dels clients. Orienta la teva empresa als clients i millora el teu negoci augmentant la fidelització i referències utilitzant la metodologia NPS®

+ info
Avaluació de l’experiència del client

Avaluació de l’experiència del client

Els projectes d'avaluació i anàlisi de l'Experiència de Client serveixen per a comprendre la totalitat d'interaccions que els nostres clients tenen amb el producte o servei de l'empresa. Aquesta experiència abasta les diferents emocions, percepcions i opinions que els clients senten i tenen al llarg d'aquestes interaccions. Aquest coneixement permet identificar punts de millora i saber com millorar.

+ info
Avaluació de la qualitat del servei

Avaluació de la qualitat del servei

Avaluar la Qualitat del Servei que reben els clients permet conèixer l'experiència i opinió dels clients sobre diferents aspectes del servei que ofereix la companyia, per a saber com i què hem de millorar (p. ex.: l'amabilitat en l'atenció, el temps de resposta, etc.). En aquesta mena de projectes s'enquesta als clients per a obtenir el seu feedback i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre servei per a aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització.

+ info
Estudis de mercat

Estudis de mercat

Conèixer què necessiten, opinen o senten els clients que utilitzen un producte o servei és fonamental per a prendre decisions de negoci encertades. Els estudis de mercat de Openmet posen a la teva disposició tot tipus de canals i tècniques de recerca per a enquestar, preguntar i aconseguir dades fiables amb els quals obtenir aquest coneixement.

+ info
Estudis de perfil de client

Estudis de perfil de client

Conèixer més i millor als clients en fonamental per a poder oferir-los productes i serveis adaptats a la seva demanda. Aquest tipus de projectes enquesta a mostres de clients dels quals es té poca o una informació limitada per a després poder estimar amb precisió les seves característiques i usar aquestes dades per a segmentar-los i facilitar la presa de decisions comercials, de màrqueting, comunicació, preus, etc.

+ info

Blog

parlem de clima laboral, satisfacció de clients, enquestes electròniques i molt més

Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?

Com podem augmentar la participació dels clients a les enquestes de satisfacció?

Abans d’entrar en matèria en conèixer els nostres tips per augmentar la participació en enquestes de satisfacció, volem parlar una mica sobre la situació actual en la que ens trobem.…

Llegir més

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World guardona a Openmet en Serveis In-Resort

PortAventura World, un dels nostres clients més importants, va celebrar el passat 14 de juny de 2019, la IV edició de jornada “Diàleg Amb Proveïdors”, a la qual vam assistir…

Llegir més

Com decidir la freqüència de les enquestes

Com decidir la freqüència de les enquestes

Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan…

Llegir més

Com et podem ajudar?

Des d’Openmet Customers t’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per a conèixer i comprendre millor els teus clients. Des d’Openmet Customers maximitzem l’èxit dels teus projectes gràcies a la combinació del nostre know-how i l’ajuda dels nostres consultors i especialistes, a més a més del nostre software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de dades electrònica) + KPIs (quadres de comanament i indicadors) + Business Intelligence (entorn d’anàlisi de resultats).

Per què no comencem?