encuesta de satisfacción

10 errores a evitar en encuestas de satisfacción de clientes

A copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo.

Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de la encuesta, que ya hemos tratado en otras entradas de este blog, en este post haremos una pequeña lista o checklist de los 10 errores más comunes que se suelen cometer al diseñar las encuestas de satisfacción.

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compromiso trabajadores

¿Qué influye en el compromiso de los trabajadores? Artículo de Iñaki Orbegozo, responsable de Openmet.

Una vez más, participamos como invitados en la revista digital equipos&talento.com para publicar en ella un pequeño artículo referente a aspectos que conciernen estudios de clima laboral en organizaciones.
Esta vez es el turno de Iñaki Orbegozo, nuestro responsable de la sección Openmet People y jefe de proyectos.

El compromiso de los trabajadores, fundamental para la buena marcha de la empresa.

En este articulo Iñaki habla del concepto de compromiso laboral y cómo es de importante para conocer el clima organizacional.

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buen ambiente en empresa

7 puntos a tener en cuenta para fomentar el buen ambiente dentro de una empresa.

“Una convivencia óptima es fundamental para lograr un buen clima laboral, porque estar a gusto todos los que compartimos jornada nos ayuda a que seamos más innovadores y productivos.”

Así es como empieza el artículo “Buen ambiente” de Pressreader dónde hacen mención a nuestro director de Openmet People, Iñaki Orbegozo.

No es la primera vez que entramos en materia  hablando sobre consejos y prácticas para la mejora del clima laboral,

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Como mejorar el clima organizacional

7 Claves y prácticas para la mejora del clima organizacional

Buscar la excelencia y mejorar en aspectos de clima organizacional es primordial hoy en día, y no nos cansaremos de decirlo, para el buen funcionamiento de un negocio.

En 2013 publicamos un estudio sobre el clima laboral en España con una muestra de más de 30.000 trabajadores. Dicho estudio dio como resultado el conocimiento de las principales demandas que los trabajadores tienen del clima organizacional.

Las 7 principales conclusiones sobre las áreas de mejora de las organizaciones del estudio fueron:
1.

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encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso

Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema para realizar entrevistas o encuestas de satisfacción al cliente. ¿Por teléfono? ¿Cara a cara? ¿Electrónica?

Habitualmente, esta decisión se acaba tomando en base a diferentes razones,

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Compromiso de los trabajadores

¿Qué influye en el compromiso de los trabajadores?

En Openmet llevamos años estudiando el compromiso de los trabajadores a través de las respuestas de las personas que realizan encuestas de clima laboral con nosotros. Compromiso es un concepto imprescindible a tener en cuenta para conocer el clima organizacional. Pero, ¿realmente el compromiso se puede definir o entender de forma genérica? ¿Los conceptos relacionados con él son siempre iguales? ¿Cambian? ¿Existen herramientas para conocer los hitos influyentes?

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análisis de gaps

Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes

Bastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases:

  1. Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar
  2. Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción
  3. Diseño, ejecución de la encuesta y recopilación de datos
  4. Análisis e interpretación de los resultados
  5. Identificación de los aspectos críticos a mejorar en la satisfacción de los clientes
  6. Diseño del Plan de Acción para la mejora

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encuestas a clientes

Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas

En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema:

  • Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes …
  • … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros problemas como el abandono, la mala calidad de las respuestas, o el aumento de coste,

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