Evaluación de la Satisfacción de clientes

Evaluación de la satisfacción de los clientes

Le ayudamos a optimizar la satisfacción de sus clientes. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación de la satisfacción, a capturar la opinión de sus clientes mediante encuestas (electrónicas, papel, teléfono o entrevistas) o bien importando datos desde MS Office Excel, y le proporcionamos un entorno de Business Intelligence con el que podrá explotar los resultados y seguir la evolución de los indicadores más importantes que determinan la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Con OpenMet podrá:

A su medida:

Diponer de la metodología de evaluación de la satisfacción más avanzada y de la gran experiencia de nuestros consultores

Descubrir qué aspectos de su empresa y productos debe mejorar para tener clientes más satisfechos. Descubrir qué clientes tiene el riesgo de perder

Definir una estrategia para mejorar la satisfacción que sus clientes tienen con su empresa

Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción de clientes de la ISO 9001 y EFQM

Asegurar que el posicionamiento de su producto es el que había previsto

Comparar el resultado de un segmento o grupo con el de cualquier otro resultado agregado objetivo (benchmarking interno)

Lanzar encuestas electrónicas o en papel de forma fácil y rápida. Si lo desea, también podrá conectar las encuestas a su web corporativo o importar datos desde MS Office Excel

Visualizar los resultados de la evaluación y la evolución histórica de forma instantánea mediante el entorno de Business Intelligence

Puede adquirir la evaluación de la satisfacción de los clientes como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final) o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso)

Puede usar nuestros modelos de evaluación de la satisfacción como base y adaptarlos totalmente a su medida

Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros

Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello

Adaptar encuestas a sus necesidades o modelos de medida específicos

Si lo desea, capturar los datos a través de PDA (ordenador de bolsillo o agenda electrónica con acceso a Internet)

Si lo desea, realizar parte del proceso con entrevistas telefónicas o usando cuestionarios o formularios en papel

Descubra con más detalle la Metodología con la que OpenMet le ayuda a gestionar y evaluar la satisfacción de sus clientes.

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