Evaluación de la satisfacción de clientes

"Le ayudamos a optimizar la satisfacción de sus clientes. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación, y le proporcionamos un panel de control para lanzar encuestas, medir y seguir la evolución de los indicadores más importantes que determinan la satisfacción y fidelización de sus clientes"

"OpenMet Clientes nos ha permitido preguntar fácilmente lo que nosotros queríamos saber de nuestros clientes y a la vez cumplir con los requerimientos de la ISO 9001 relacionados con la satisfacción de clientes." Sr. Enric Porta (Director Calidad - Procesos Técnicos del Molde) Ver referencias

Si usted necesita:

• Saber qué opinan sus clientes sobre su empresa, preguntándoles de forma anónima si es necesario
   
• Descubrir qué aspectos de su empresa y productos debe mejorar para tener clientes más satisfechos
   
• Definir una estrategia para mejorar la satisfacción que sus clientes tienen con su empresa
   
• Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción de clientes de la ISO 9001/EFQM
   
• Asegurar que el posicionamiento de su producto es el que había previsto
   
• Saber si los planes de acción de su estrategia han surtido efecto

Con OpenMet podrá:

• Lanzar encuestas a través de Internet de forma fácil y rápida. Si lo desea, también podrá conectar las encuestas a su web corporativo
   
• Visualizar los resultados de la encuesta y la evolución histórica de forma instantánea
   
• Adaptar encuestas a sus necesidades o modelos de medida específicos (p.ej.: Servqual)
   
• Si lo desea, capturar los datos a través de PDA (ordenador de bolsillo o agenda electrónica con acceso a Internet)
   
• Si lo desea, realizar parte del proceso con entrevistas telefónicas o usando cuestionarios escritos en papel

A su medida:

• Puede adquirir la evaluación de la calidad de servicio como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final) o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso)
   
• Puede usar nuestra encuesta estándar o adaptarla totalmente a su medida
   
• Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros
   
• Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello

Sepa cómo funciona | Solicite demostración | OpenMet Clientes.pdf