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Evaluación de la satisfacción de los clientes | Encuestas de satisfacción

Le ayudamos a optimizar la satisfacción de sus clientes. Le ayudamos a planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación de la satisfacción, a capturar la opinión de sus clientes mediante encuestas (electrónicas, papel, teléfono o entrevistas) o bien importando datos desde MS Office Excel, y le proporcionamos un entorno de Business Intelligence con el que podrá explotar los resultados y seguir la evolución de los indicadores más importantes que determinan la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

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Con OpenMet podrá:
A su medida:
  • Disponer de la metodología de evaluación de la satisfacción más avanzada y de la gran experiencia de nuestros consultores

  • Descubrir qué aspectos de su empresa y productos debe mejorar para tener clientes más satisfechos. Descubrir qué clientes tiene el riesgo de perder

  • Definir una estrategia para mejorar la satisfacción que sus clientes tienen con su empresa

  • Ponderar automáticamente las opiniones de sus clientes en función de su facturación u otros criterios

  • Conocer más y mejor cómo son sus clientes mediante la caracterización y análisis del perfil de clientes

  • Realizar encuestas electrónicas, en papel, cara a cara o por teléfono, de forma fácil y rápida. Si lo desea, también podrá conectar las encuestas a su web corporativo o importar datos desde MS Office Excel

  • Visualizar los resultados de la evaluación y la evolución histórica de forma instantánea mediante el entorno de Business Intelligence

  • Cumplir con los requisitos de control de la satisfacción de clientes de la ISO 9001 y EFQM
  • Puede adquirir la evaluación de la satisfacción de los clientes como un servicio externo (y usted no tiene que comprar ningún producto. Nosotros nos ocupamos de todo el proceso y usted tan sólo tiene que consultar nuestro informe escrito al final) o como producto (y usted puede gestionar todo el proceso)

  • Puede usar nuestros modelos de evaluación de la satisfacción como base y adaptarlos totalmente a su medida

  • Puede usar sus servidores o alojar los datos en los nuestros

  • Puede analizar usted los resultados o contar con nuestra ayuda experta para ello

  • Adaptar encuestas a sus necesidades o modelos de medida específicos

  • Si lo desea, capturar los datos a través de Tablets o Smartphones con acceso a Internet

  • Si lo desea, realizar parte del proceso con entrevistas telefónicas o usando cuestionarios o formularios en papel

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Descubra con más detalle la Metodología con la que OpenMet le ayuda a gestionar y evaluar la satisfacción de sus clientes.

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