enquestes nps satisfacció clients

Enquestes NPS en entorns B2B

Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis.
A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves característiques, avantatges i inconvenients. En aquest post ens centrarem en explicar els principals aspectes diferencials de les enquestes NPS quan aquestes es realitzen en entorns B2B (Business to Business, és a dir, quan el client que respon a l’enquesta no és un consumidor final sinó una altra empresa) en contraposició als entorns B2C (Business to Client o Business to Consumer).

Read more

enquestes amb rotació preguntes

Enquestes amb rotació de preguntes

Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com sigui possible.

Read more

enquesta de satisfacció

10 errors a evitar en enquestes de satisfacció de clients

A base d’anys treballant en projectes d’avaluació i enquestes de satisfacció de clients, a Openmet hem acabat observant tota una sèrie de patrons d’errors o malentesos que moltes persones cometen quan s’aborda un projecte d’aquest tipus.

Sense que sigui ni molt menys exhaustiva, i sense tenir en compte el format de l’enquesta, que ja hem tractat en altres entrades d’aquest blog, en aquest post farem una petita llista o checklist dels 10 errors més comuns que se solen cometre en dissenyar les enquestes de satisfacció.

Read more

enquesta de satisfacció

Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.

Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi.
Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a fer l’entrevista o enquesta de satisfacció. Per telèfon? Cara a cara? Electrònica?

Habitualment,

Read more

enquestes a clients

Enquestes electròniques a clients: Com preguntar més amb menys preguntes

Durant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema:

  • Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients …
  • … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això comporta altres problemes com ara l’abandonament, la mala qualitat de les respostes, o l’augment de cost, entre d’altres)

Read more

Satisfacció de clients

Al·lèrgics a les cues en els comerços. Satisfacció de clients

A Openmet realitzem investigació de mercats i diagnòstic de la satisfacció de clients i la seva experiència per ajudar a empreses a créixer mitjançant una correcta avaluació i assessoria, i conèixer i entendre millor el seu principal actiu.

Tot això, és essencial per a la bona presa de decisions en les accions d’un negoci.

Oferim: estudis de satisfacció de clients, avaluació de l’experiència del client, estudis del perfil del client, avaluació de la qualitat del servei i estudis de mercat per conèixer i gestionar el feedback dels clients d’un negoci.

Read more

Survey analytics

Analítica enquestes electròniques

Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes

Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant correctament i quins aspectes estàn essent més ben o mal valorats. Si a més hem introduït en l’enquesta determinades preguntes addicionals,

Read more

Satisfacción clientes

Satisfacció dels clients i ponderació per facturació

A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva facturació. En aquest post explicarem breument què és aquest tipus d’anàlisi de resultats i quines són les seves principals característiques.

Què és la ponderació per facturació?

Describin-la de forma ràpida, la ponderació per facturació és un tipus d’anàlisi de resultats de clients mitjançant la qual es magnifica els resultats dels clients que més facturen i es minimitza els resultats dels qui menys facturen.

Read more