Satisfacció dels clients i ponderació per facturació
A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva...
Etiqueta: Enquestes satisfacció clients
Enquestes satisfacció clients per a la presa de decisions organizacionals.
NPS: Què és, avantatges i inconvenients
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar...
Per què i com utilitzar ponderacions en enquestes electròniques
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar...
Valoració de la importància Explícita vs. Implícita en estudis de satisfacció de clients
Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els...
Quadres de decisió Importància – Satisfacció
Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més...
Consideracions en dissenyar enquestes electròniques
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem...
La gestió intel.ligent del clima laboral – Part 1
Article publicat a RRHH Digital. Xavier Juanico, Openmet Group En la seva excepció més comú, els estudis de clima laboral intenten explicar les causes subjacents per les quals les persones de...
Identificar, comunicar i avaluar les competències de la nostra empresa
En aquest article reflexionem sobre la importància de l’avaluació de les competències i les seves repercussions, oferint principis que afavoreixin l’ús de l’avaluació per a promoure l’aprenentatge, la...