Recomendaciones clientes

NPS: Què és, avantatges i inconvenients

Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients.

Què és el NPS?

NPS és una mètrica molt popular que s’obté preguntant als clients per la seva inclinació a recomanar el producte o servei (usant,

Read more

Ponderación encuestas satisfacción

Per què i com utilitzar ponderacions en enquestes electròniques

Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar l’halo de misteri que envolta les ponderacions en enquestes, i explicar en què consisteixen i quan poden ser d’utilitat.

Les bases: Mostra, Univers i Inferència

Darrera tota enquesta o estudi de mercat hi ha la intenció de conèixer determinats paràmetres (variables demogràfiques, percepcions,

Read more

Satisfacción Clientes

Valoració de la importància Explícita vs. Implícita en estudis de satisfacció de clients

Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. Més enllà de la satisfacció o insatisfacció que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors) del producte o servei valorat, també és molt interessant poder tenir informació sobre importància que ens ajudi a prioritzar el pla d’acció de millora.

Read more

Satisfacción clientes encuestas

Quadres de decisió Importància – Satisfacció

Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem els resultats. Es tracta dels quadres de decisió per Importància – Satisfacció.

En aquest article volem mostrar-vos de forma ràpida quins són aquests quadres i com hem d´interpretar-los.

Read more

Encuestas Openmet

Consideracions en dissenyar enquestes electròniques

Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta.

1. Establir clarament l’objectiu de la nostra enquesta electrònica

Així ja sembla obvi, però la nostra experiència ens diu moltes vegades no se li dedica a aquesta primera fase el temps que mereix.

Read more

Motivación empresarial

La gestió intel.ligent del clima laboral – Part 1

Article publicat a RRHH Digital. Xavier Juanico, Openmet Group

En la seva excepció més comú, els estudis de clima laboral intenten explicar les causes subjacents per les quals les persones de la nostra empresa estan motivades i/o satisfetes. Aquesta informació és de vital importància per a les empreses, ja que existeix una forta relació entre els resultats econòmics d’aquestes i la motivació i satisfacció dels seus treballadors.

D’aquesta manera, la avaluació i gestió del clima laboral s’ha convertit amb el temps en un component essencial per la correcta gestió de les empreses i com a tal,

Read more

Evaluación Competencias

Identificar, comunicar i avaluar les competències de la nostra empresa

En aquest article reflexionem sobre la importància de l’avaluació de les competències i les seves repercussions, oferint principis que afavoreixin l’ús de l’avaluació per a promoure l’aprenentatge, la comunicació i en molts casos el canvi dins les estructures d’una empresa. Les implicacions de la formació competencial en l’avaluació passen per considerar mètodes variats d’avaluació, que constitueixin evidencies valides dels nivells d’assoliment dels treballadors.

Article publicat a “Equipos y Talento”. Raquel Martínez Alonso

No puc frenar la temptació de relacionar qualsevol dels processos que tenen lloc entre les persones i en els grups amb les meves vèrtebres mentals,

Read more