enquestes amb rotació preguntes

Enquestes amb rotació de preguntes

Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com sigui possible.

Read more

enquesta de satisfacció

Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.

Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi.
Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a fer l’entrevista o enquesta de satisfacció. Per telèfon? Cara a cara? Electrònica?

Habitualment,

Read more

Survey analytics

Analítica enquestes electròniques

Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes

Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant correctament i quins aspectes estàn essent més ben o mal valorats. Si a més hem introduït en l’enquesta determinades preguntes addicionals,

Read more

Comunicación clima laboral

Comunicació en projectes de clima laboral – Part I

A l’hora de posar en marxa un projecte de clima laboral hi ha diversos punts que s’han de tenir en compte perquè el projecte sigui un èxit:

  • Un model de clima laboral efectiu que estigui contrastat
  • Un bon assessorament per la confecció del qüestionari
  • Un benchmarking
  • Una campanya de comunicació del projecte
  • Un sistema d’explotació de dades potents
  • Uns reports amb informació exhaustiva i a la vegada executives
  • Tot això amb el recolzament d’experts en la gestió d’aquest tipus de projectes

Comencem.

Read more

Satisfacción clientes encuestas

Quadres de decisió Importància – Satisfacció

Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem els resultats. Es tracta dels quadres de decisió per Importància – Satisfacció.

En aquest article volem mostrar-vos de forma ràpida quins són aquests quadres i com hem d´interpretar-los.

Read more

Empresas de éxito

Excel·lència empresarial – Indicadors de satisfacció

Article publicat a la revista NA Magazine. Xavier Juanico, director de Openmet

La satisfacció dels clients és un dels indicadors més importants del quadre de comandament d’una empresa. Apareix en tots els manuals de gestió d’empreses. Sempre ha estat així, ja ho sabem, i malgrat això, moltes vegades se’ns oblida: perquè una empresa funcioni, és imprescindible que creï valor als seus clients. Aquest valor es pot crear de moltes maneres diferents (productes, serveis,

Read more

Satisfacción cliente interno

La satisfacció del client intern, un recurs per a la optimització de processos i el valor d’una empresa

Estudiar i mesurar el grau de satisfacció del client és primordial per a una empresa, però, què passa amb la satisfacció del client intern? Per això està pensada l’enquesta de satisfacció del client intern, per a conèixer quina percepció tenen de l’empresa i dels serveis que ofereixen els seus propis treballadors.

Per això és important valorar els punts essencials d’una empresa com són l’ambient laboral, la qualitat i quantitat de comunicació i coordinació,

Read more