Satisfacción clientes encuestas

Quadres de decisió Importància – Satisfacció

Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem els resultats. Es tracta dels quadres de decisió per Importància – Satisfacció.

En aquest article volem mostrar-vos de forma ràpida quins són aquests quadres i com hem d´interpretar-los.

Read more

Encuestas Openmet

Consideracions en dissenyar enquestes electròniques

Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta.

1. Establir clarament l’objectiu de la nostra enquesta electrònica

Així ja sembla obvi, però la nostra experiència ens diu moltes vegades no se li dedica a aquesta primera fase el temps que mereix.

Read more

Satisfacción del cliente

Satisfacció dels clients vs. Innovació

Quant des d’ Openmet analitzem i presentem els resultats dels nostres projectes d’avaluació de la satisfacció dels clients o de la qualitat del nostre servei, amb freqüència ens trobem amb un dubte entre els nostres clients: Fins a quin punt les conclusions de l’estudi de satisfacció han d’incloure en l’estratègia d’innovació de l’empresa?

La resposta que acostumem a donar-los és que… depèn (per això som consultors oi?)

Deixant de banda les bromes,

Read more

Empresas de éxito

Excel·lència empresarial – Indicadors de satisfacció

Article publicat a la revista NA Magazine. Xavier Juanico, director de Openmet

La satisfacció dels clients és un dels indicadors més importants del quadre de comandament d’una empresa. Apareix en tots els manuals de gestió d’empreses. Sempre ha estat així, ja ho sabem, i malgrat això, moltes vegades se’ns oblida: perquè una empresa funcioni, és imprescindible que creï valor als seus clients. Aquest valor es pot crear de moltes maneres diferents (productes, serveis,

Read more

Satisfacción cliente interno

La satisfacció del client intern, un recurs per a la optimització de processos i el valor d’una empresa

Estudiar i mesurar el grau de satisfacció del client és primordial per a una empresa, però, què passa amb la satisfacció del client intern? Per això està pensada l’enquesta de satisfacció del client intern, per a conèixer quina percepció tenen de l’empresa i dels serveis que ofereixen els seus propis treballadors.

Per això és important valorar els punts essencials d’una empresa com són l’ambient laboral, la qualitat i quantitat de comunicació i coordinació,

Read more

satisfacción cliente chrono express

Cas d’Èxit: Correus Express o com les enquestes d’opinió serveixen per conèixer la demanda dels clients

Des de l’abril anterior el Grupo Correos ha decidit reforçar el seu servei de paqueteria urgent amb entregues en terminis inferiors a 24 hores, Chronoexprés, modificant la seva denominació per la de Correos Express. L’idea és “transmetre una imatge moderna, dinàmica i propera”. Per conèixer les opinions dels seus clients, des del 2010 Correos Express està realitzant, amb la col·laboració d’OpenMet, una enquesta de satisfacció que els ajuda a millorar els seus serveis i satisfer les demandes dels consumidors.

Read more

Evaluación satisfacción cliente

Dotze claus per avaluar la Satisfacció dels Clients

Conèixer el grau de satisfacció dels clients, què necessiten i com valoren els productes i serveis que reben són conceptes claus per poder adaptar la oferta a les seves necessitats i, per tant, optimitzar la seva satisfacció i benefici propi.
Existeixen diferents processos perquè les empreses coneguin les necessitats dels seus clients a nivell intern, des del contacte directe per part dels comercials o del departament de Màrqueting, fins a la realització d’estudis de mercat o l’ús de software de CRM,

Read more