A Openmet millorem la satisfacció de clients mitjançant enquestes i diagnòstic del negoci.
Les enquestes de satisfacció del client permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció.
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre negoci per aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització.
Estudiar i mesurar el grau de satisfacció del client és primordial per a una empresa, però, què passa amb la satisfacció del client intern? Per això està pensada l’enquesta de satisfacció del client intern, per a conèixer quina percepció tenen de l’empresa i dels serveis que ofereixen els seus propis treballadors. Per això és important…
Des de l’abril anterior el Grupo Correos ha decidit reforçar el seu servei de paqueteria urgent amb entregues en terminis inferiors a 24 hores, Chronoexprés, modificant la seva denominació per la de Correos Express. L’idea és “transmetre una imatge moderna, dinàmica i propera”. Per conèixer les opinions dels seus clients, des del 2010 Correos Express…
Conèixer el grau de satisfacció dels clients, què necessiten i com valoren els productes i serveis que reben són conceptes claus per poder adaptar la oferta a les seves necessitats i, per tant, optimitzar la seva satisfacció i benefici propi. Existeixen diferents processos perquè les empreses coneguin les necessitats dels seus clients a nivell intern,…