Analítica enquestes electròniques
Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és...
Categoria: Openmet Customers
A Openmet Customers millorem la satisfacció del client vers el producte o servei de la seva empresa a través de models d’enquestes de satisfacció.
Openmet Customers és la línia de recerca de mercats i diagnòstic de la satisfacció, experiència i perfil de clients de Openmet Group.
El nostre objectiu és ajudar a les empreses a créixer mitjançant la correcta avaluació, l’assessoria en la presa de decisions i el diagnòstic d’un dels eixos principals de qualsevol companyia, els clients.
T’ajudem a gestionar i diagnosticar gran part de la informació clau per conèixer i entendre millor al client maximitzant l’èxit en els teus projectes.
Com millorar una enquesta NPS?
L’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients es una pràctica molt extesa i cada cop més popular. Com...
Els Moments de la Veritat, elements clau de l’Experiència de Client
La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb...
NPS: Què és, avantatges i inconvenients
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar...
Per què i com utilitzar ponderacions en enquestes electròniques
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar...
Valoració de la importància Explícita vs. Implícita en estudis de satisfacció de clients
Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els...
Quadres de decisió Importància – Satisfacció
Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més...
Consideracions en dissenyar enquestes electròniques
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem...