A Openmet millorem la satisfacció de clients mitjançant enquestes i diagnòstic del negoci.
Les enquestes de satisfacció del client permeten conèixer l’opinió dels clients sobre els diferents atributs del producte/servei que contribueixen a la seva satisfacció.
Aquest tipus de projectes permeten obtenir feedback dels clients i comptar amb mètriques objectives sobre els aspectes que hauríem de millorar en el nostre negoci per aconseguir augmentar la seva satisfacció i la seva fidelització.
A base d’anys treballant en projectes d’avaluació i enquestes de satisfacció de clients, a Openmet hem acabat observant tota una sèrie de patrons d’errors o malentesos que moltes persones cometen quan s’aborda un projecte d’aquest tipus. Sense que sigui ni molt menys exhaustiva, i sense tenir en compte el format de l’enquesta, que ja hem…
Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi. Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és…
Bastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases: Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció Disseny, execució de…
Durant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema: Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients … … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això…
Com a empresa especialitzada en analitzar feedback de persones, a Openmet realitzem molts projectes i enquestes d’avaluació de satisfacció o experiència de clients en els quals es mesura NPS (Net Promoter Score). Quan realitzem enquestes i estudis de satisfacció de treballadors, motivació i clima laboral, també és cada cop més freqüent incloure-hi a molts l’avaluació…
Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant…
L’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients es una pràctica molt extesa i cada cop més popular. Com hem comentat en anteriors articles del bloc, presenta avantatges pero també inconvenients. En aquest post explicarem possibles estratègies simples per tal d’enriquir les enquestes NPS, aconseguir un…
La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que…