Este artículo tiene como propósito indagar en las claves del modelo de clima laboral de openmet, basado en EFQM. Este Modelo cuenta con 5 factores para evaluar el potencial humano y organizativo, uno de esos factores es dedicado exclusivamente al liderazgo. El factor de liderazgo es uno de los aspectos fundamentales de cada organización, de…
Este artículo pretende mostrar las claves del modelo de clima laboral de Openmet basado en EFQM. Dentro del modelo 5F “Los 5 factores para evaluar el potencial humano y organizativo” el primer factor es el Compromiso….
Analítica de encuestas – Distribución de respuestas Habitualmente el primer análisis que suele hacerse de los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes, experienciade clientes o NPS es el jerárquico o por dimensiones. Este análisis consiste en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprender QUÉ es lo que está funcionando…
Ya es bien sabido por todos la importancia de poseer un excelente clima laboral para el buen funcionamiento de cualquier empresa, en concreto para el rendimiento y buen feedback entre todos los integrantes del equipo. Desde Openmet siempre hemos potenciado entre otros aspectos la importancia de trabajar en un clima laboral adecuado en pymes y…
A lo hora de poner en marcha un proyecto de clima laboral hay diversos puntos que hay que tener en cuenta para que el proyecto sea un éxito: Un modelo de clima laboral efectivo que esté contrastado Un buen asesoramiento para la confección del cuestionario Un benchmarking Una campaña de comunicación del proyecto Un sistema…
El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas…
En la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados según su facturación. En este post vamos a explicar brevemente qué es este tipo de análisis de resultados y cuáles son sus principales características. ¿Qué es la…
La relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la interacción con el equipo comercial o con la web corporativa, el uso del producto o servicio, la gestión de incidencias, etc. Estas interacciones suelen ocurrir de forma…